吴国正

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建立人际关系的不二法门-

售后服务 】 2013-05-23 09:54

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建立人际关系的不二法门-

 

懂得与顾客发生关系与顾客发生关系的4W

 

一、Who? 你需和你的顾客发生关系 

谁是你的顾客呢?你的外部顾客、主管、同事、属下、同学、朋友、情人与家人都是都是你未来最需要好好把握的人,发生关系的态度与技巧应用在不同的族群里一样受用无穷。我们常会比较着重于与位高权重的人发展关系而忽略了下面的人,或许他们不一定可以成为你的贵人,但别忘了有些人,虽然成事不足,但败你的事可有余的呢!

二、Why?发生关系是为了建立好的人际关系

你工作愈久便会愈感受到「人际关系」是需要长久积累的「 Credit 」,她像一瓶葡萄酒,只要酿制得当,放得愈久,酒愈香纯美味。如果你跟顾客愈有关系,出了事就愈没关系;同样的,如果你能与顾客建立有小关系,以后便能有大关系,他也可以成为你的贵人。

  当你与他人建立好良性关系时,你一定会发现许多事都可方便行事,便可以增加工作效率与业务。最重要是通过好的互动,你可以做最好的个人行销,进而大大增加你的品牌价值与魅力呢!

三、When?请花你的时间与他发生关系

● As soon aspossible/ 愈快愈好。

 别忘了关系便如美酒,酿得愈久,酒愈香醇! 

●Anytime/ 任何时间都要。

 他升官时要替他庆祝,他失意时要安慰他。 

●Anywhere/ 任何地点都可。

  开会时要与对方致意,在电梯、走廊碰到时更要(但在厕所里要节制,不要纠缠不休)。 

●Anyone/ 任何人。

  与人互动时别忘了他周围的人,即使你不认识也要点头致意,你哪知那不是他的老板呢?千万不要只看大不看小,那会吃很多暗亏的。

四、What?要和顾客发生三心关系

现代人最大的问题是「忙!忙!忙!」不管要做什么第一个想到的便是:「没空!没空!没空!」所以要发生关系便要有「目标管理」才能有效率。

很多人想到建立关系便想到油嘴滑舌、甜言蜜语说得天花乱  。这种关系犹如牛肉汤上面的浮油,多了令人做恶,常常会被先丢掉。「真心为人着想」才是真正的牛肉。你是希望能建立「双赢」的关系,而不只是每天都想着要如何利用别人;建议你要先穿上对方的鞋子,想想对方最care的是什么?从服务顾客的角度来说,以下的「三心关系」是一般顾客认为最有价值的关系: 

1. 安心/ Reliable

每个人都会希望对方是reliable可被信赖的。例如你答应老板要交的功课会如期交出吗?朋友托付的事,你一定会全力以赴吗?你的承诺与行为都可以信赖吗? 

2. 开心/ Happy

我常说男女关系1+1 应该要大于 1 ,对方会觉得有你相伴比她独处更好。你的顾客关系更是要让对方觉得「有你真好!」有你加入团队工作,主管觉得更放心、同仁觉得更有信心;开会时,若有你来,会使得每个人都会多得到一些支持,而不是看你耍个人英雄;有你一起唱KTV ,气氛会更 fun ,而不是听你在开个人演唱会。

3. 忠心/ Loyal

因为你处处会穿他人的鞋子,真诚的为他人着想,别人一开始会觉得你很棒,当你愈愿意服务别人,他对你的依赖更多,你自然会成为不可取代的;那么,每个人看见你都会大唱:I will follow you ! 

 

其实,发生关系不一定需要许多言语,端看你是否真心能为对方做些什么,这才是建立关系最实在的、也是最有效的方法。你所花的成本效益不多也不大但是你得到的却是: 

 ●你降低摩擦, 降低客诉, 降低成本! 

 ●你却可以方便行事, 增加效率, 增加业务,增加人脉存摺,增加个人品牌魅力!

只要花你小小的心血,只要用你一点点的细心,你看你可以得到多少人梦寐以求的东西。套一个现在很多人喜欢去大卖场的心理因素,也是很多大卖场所打的强力广告『一次购足』,但是在你身上的「时间与金钱和朋友」可真的是一次购足喔!

 

 

 

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