米超斌

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全员营销,旅游业如何走?

销售技能 】 2015-06-03 10:33

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摘要:

全员营销,旅游业如何走?

有一个很让笔者感触的是,最近听到一则新闻,东星航空近日宣布,从4日起在东星的飞机上,空姐将“兼职”卖机票,乘客可购买一周内东星航空所有航线的机票,机票价格比地面要便宜5%~10%。

    后来经过详细了解,才晓得:这是东星航空的一个延伸服务,是东星增值服务的体现,对于来不及订返程机票的乘客是一个很好的衔接。

    据了解,为保障飞行安全,东星的飞机上并没有联网的机票销售系统,而是飞机起飞时,空乘人员会拿到一张单子,上面有东星航空一周内所有航班的空位数及机票折扣,乘客可当场付现金或用信用卡购买。

    东星的考虑可能是要建立一个与旅客沟通的机会,用自身的工作去赢得更多的旅客。此举可以为返程客人提供方便,一般能确定行程的旅客都会预订好往返机票,而对于不能确定回程时间的旅客来说,在飞机上订票的可能性也不大,而且旅游客人一般往返程机票都已订好,因此在旅游客人中应该还存在一定的推广难度。不过笔者仍然认为,东星对全员营销理解的很深刻,而且在全球范围做出了表率,也算是中国式营销了吧。另外,我听说春秋航空的空乘人员“提篮叫卖”推销各种小吃和公司纪念品,也不错。

    其实,在我们的旅游行业----“全员营销”对于不管是大公司还是小公司,都是适用的。操作简单,不会复杂,但关键是能否坚持下去。“全员营销”的开展是由被动到主动,由不自觉到自觉的一个过程,旅游企业要“严抓不懈”,不要流于形式,否则,全员营销只会是个口号!要做好全员营销,建议企业要做好以下几方面:

    1、树立全员营销观念。全员营销观念很重要,各司要从观念上使员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯,让员工从心理到实际行动都要“全员营销”。比如,旅行社的内务人员也可以建博客,宣传自家旅行社的线路和花絮照片吧,不需要学习很多的旅游专业知识,但是如果将每篇博客文章和图片都绑定公司网站的链接,坚持下来也会有不小的收获。

   2、规范、充实“全员营销”项目。全员营销的内容,刚开始时,可能只是个概念,没有多少实质的内容,但在观念建立起来后,全员营销的内容将会不断的被充实和完善,我们的旅游景区来说,电话接线员做的就是电话营销,服务员做的是服务营销,网络维护员做的是网络营销,最终使公司成为一个有强战斗力的营销整体。

    3、提升员工的专业程度。做任何工作,首先你得做成专才,然后才有可能取得成功。对于参与全员营销的所有员工来讲,也需要做成专才,也会在这样一个营销会战中取得成功。作为旅游企业的员工,需要掌握的专业知识包括以下几个方面:首先就是产品方面,这个方面无论是业务部门员工还是其它部门的员工,都是必须要牢固掌握的。也包括竞品的优缺点等相关信息。其次,是关于行业政策法规、发展动态、行业趋势等信息。

    4、完善激励机制,有奖有罚,全面促进全员营销的落实。良好的激励机制和措施是全员营销的重要推力和决定因素,很多旅游企业在推动全员营销时,往往感觉推动乏力或是缺乏效果,这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外,最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。

    比如说,酒店就可以建立员工积分奖励制,对服务表现好的员工奖励积分,积累到一定的积分可以兑换礼品或酒店消费券;公开表扬员工,每月评选优秀服务明星等。建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企业里全员营销被简单化成了全体人员做营销,企业给全体员工挂销售或营销指标,完不成指标,就对员工进行处罚。这个变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全“怨”营销。


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