王一诚

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目标小组方法的优点

其他 】 2016-12-28 03:33

摘要:在美国,目标小 组主要是由陌生人组成的;美国人在彼此并不认识且有 可能再也不会见面的情况下,将会畅所欲言。相反地, 在日本,如果屋子里全是陌生人,人们将不会说话;他 们趋向于遵守更为严格的有关什么时候应保持安静什么 时候可以说话的规章。如果日本人不知道答案或被问及 一个对其他参与者不重要的问题,他们会保持沉默而并 不关心主持人是否尬尴。因而,当日本人被邀请提问时, 他们根本提不出什么问题来。

因此,一个成功的日本目标小组是由朋友、亲戚或相日本人更愿意对他们认识的人说出自己的真实感 受。在这样一个小组里,将会有更多的发言,更少的表 面上的同意,及更富有积极意义的分歧。当任何社会判 断联系到产品的使用或不使用问题时,把用户和非用户 加入小组是不恰当的。日本人非常关心人类与无生命物 体之间的关系。日本人不愿让依恋某个物品的人失望。 他们关心的是谁拥有这个物品和什么使人们有兴趣拥有 它,而不是物品本身。因而,主持人一定要鼓励和引导 负面意见。如果日本人认为主持人代表生产产品的公司, 他们将不会作出负面评论。扩大说话者和问题之间的距 离有助于得到各种不同的意见。社会地位对日本人是很 重要的。年纪最大的人(如果在混合人群里则是男性)具 有较高的社会地位,拥有首先讲话并比他人讲得多的权 威。使目标小组成员地位相同可以消除地位问题。

在美国的目标小组中,针对主持人提出的问题平均 有3~5个由不同的回答者作出的评论,而在日本则不同, 主持人的问题一般只有1或2个回答者加以响应。在日本,主持人位于中立地位,在一个回答者回答后,他必须接 过控制权,并向另一个回答者征求其对前一个评论的观 点。日本人尊重小组的领导并赋与他/她指导讨论的责任。


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