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耳朵离嘴巴最近,说出的话自己最先听到

职业修养 】 2020-06-06 14:05

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摘要:

在人人自媒体的时代,传播的信息每时每刻都在增加,但是被我们接受的信息却差强人意。作为培训人,我们是传播者的一种,在当下大环境中的经济压力下,我们思考如何使自己的工作有价值,或者说如何检验“传播活动”是

在人人自媒体的时代,传播的信息每时每刻都在增加,但是被我们接受的信息却差强人意。作为培训人,我们是传播者的一种,在当下大环境中的经济压力下,我们思考如何使自己的工作有价值,或者说如何检验“传播活动”是否成功?效果如何?就要深究“知、信、行”,即检验在知识、信念、行为上的改变,我们可以将培训的效果可以分为4个层次。


首先是知晓目标知识,它是培训传播中的最低层次。培训的工作最先是要告知学员“这是什么”,通过授课讲解,知识共享使学员的目标知识水平不断提高,为其自身目标技能的提高打下良好的基础;其次是目标信念的认同“它本身的价值”,学员接受培训传播的目标知识,并对传播知识中倡导的信念认同一致,自觉或不自觉地依照这样的信念进行对目标的追求与选择;然后是态度的改变“带给我的利好价值”,态度是指人们对特定对象的认知、情感和意向的比较持久的内在意识。态度的形成既有社会交往过程的影响,又有心理过程的作用,态度一旦形成就成为一种心里定势。一般来说态度是行为改变的先导,先有态度才会有行为的改变。最后是行为改变“我要执行”,是培训传播的最高层次。学员接受目标知识后,在增加知识、认同信念、转变态度的基础上,改变其原有的不利目标行为和工作方式。


培训效果是培训传播的最终目标,但是学员对目标知识的选择性也会影响培训效果,如选择性接受:选择与自己固有观念一致、自己需要、自己关心的信息,回避那些违背自己固有观念和不感兴趣的信息,做设计的就想听设计的知识,做销售的就选择销售技巧有关的知识等;还有选择性理解:同一信息,不同的人可有不同的理解,它受到人们固有态度和信阳的制约;以及选择性记忆:人们容易记住自己愿意记忆的事情,容易忘记自己不喜欢的事情。这些作为培训传播者在培训工作之前,课前调研是很重要的。除此之外,我们还要了解学员的需求动机和心理特点。学员一般被视为信息传播的被动者,其却拥有接受或不接受的主动选择权,学员的心理特点主要有4种:一是求新心理,心理学有关原理证明,越是新鲜的东西,越能激发人的愉悦心理,越能引起人对外界刺激物的注意。这就要求我们在培训过程中,内容制造要立意新、角度新、技巧新,对于专业知识的培训,可能内容上很难做到立意新,我们可以多研究角度和技巧的提升。二是求真心理,任何事务要具有真实性也是客观性,是信息的基本属性之一,是取信于广大受众的根本保证,无论是内容上的证据链还是案例来源,只有保证其科学性、真实性,才能更好地指导学员选择的目标完成方式。三是求近心理,即学员总是喜欢知道发生在自己周围的,同自己有关的事情,这也是学员自身直接或间接的需要,影响着他们对信息的选择。四是求短心理,这个很好理解,当下我们喜欢看的一些流量视频如抖音,就很短,因为大众普遍喜欢接受那些短小精悍、一目了然的信息,而对那些文字表述冗长单调、内容重复啰嗦的信息则大多持排斥态度。当然除此之外还包括求奇、求乐、自尊等。如果我们能够较客观、全面地掌握学员的心理特点才能达到最佳传播效果。


在传播技巧上我们也要不断的锤炼,如讲话的速度要适中,太快太急不利受者接收信息,太慢容易造成听者困意绵绵,不利课堂氛围,如果授课时间短内容多,在课程上就要提前用心设计。另外尽量少用专业词汇,语言简单明了,通俗易懂,更不要多语种随意切换(除非是语言类课程)。互动或者访谈时用表情和动作支持对方,鼓励对方把不清楚的问题说出来,把真实的思想、认识表达出来,以及注意问话的技巧,选择较好的提问方式,注意观察对方的表情和周围的环境。当然还有一点很重要,就是我们首次给人的印象好坏、是否亲切、知名度口碑如何,都会影响学员对信息的重视度和接受效果,当然,我们很难做到人人都满意的首次印象,但我们会发现,无论在哪个领域,谦逊的接地气的人往往比带着精英光环的人更受欢迎。相比于仰视,人们当然觉得平视更舒服、更自在。


其实每个培训传播者在工作过程中更需要自我修炼,无论是“广度一公里,深度十公分”还是“广度十公分,深度一公里”,对于我们培训传播者来说都有局限,我们不但要广更要深,理由是我们的工作有四个方面,即“给知识、给系统、给体验、给思想”,只不过四个方面涉及的比例有所不同。“给知识”考验培训人的理论水平和知识面,“给系统”考验培训人的逻辑思维和宏观思考能力,“给体验”考验培训人的授课技巧,“给思想”考验培训人总结实际经验的能力。给思想”是培训人的最高境界!


作为培训人,要不断修炼这四个方面的能力,要把大师已经讲述过的定义、原理、方法讲出花样来,没有丰富的实际经验,没有经过大量的思考是做不到的。除了实际经验和思考以外,讲师还要不断学习,扩大自己的知识面和视野,否则也很难有思想。限制专业培训人进步的,就是他的学习能力无论讲师给学员的是知识、系统、体验,还是思想,在给了之后,培训者还要对受传者进行训练。


培训要侧重训练,所有训练以前的互动都是营造气氛的过程,通过训练,学员最后要带走东西。只有学员离开培训教室,带走了东西,技能得到了提升,有了思路,这样的培训才真正达到了目的。所以说培训侧重训练,或者说“训以致用”。让学员在训练过程中自己找出答案,因为我们的耳朵离嘴巴最近,自己说的话自己先听到,学员自己说出的答案,他们自己会先理解。


评论

1条评论

  • student63780425
    2020/06/06

    无论是“广度一公里,深度十公分”还是“广度十公分,深度一公里”