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让企业管理制度赋予生命力

规范化管理 】 2020-06-27 11:04

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摘要:

“管理规定”是保障企业顺畅运营的工具之一,是约束团队成员的行为准则,是企业文化认同的手段,是提升管理团队工作效率的一种方法。 无论是管理规定,还是管理制度,不是制订越多越好,更不是越严苛越好

      “管理规定”是保障企业顺畅运营的工具之一,是约束团队成员的行为准则,是企业文化认同的手段,是提升管理团队工作效率的一种方法。

       无论是管理规定,还是管理制度,不是制订越多越好,更不是越严苛越好,“管理规定/管理制度”如果不适用于企业的发展环境,没有足够的民意基础来承载,没有全体员工从“心”认可公司的管理规定/管理制度很有可能成为企业运营过程中的阻力,甚至会成为抑制团队发挥智力和智能的障碍,导致团队士气减弱,工作效率的下降。

        管理规定、管理制度在实施过程中,员工被动执行甚至麻木,管理规定、管理制度落地困难。看起来好像是员工对管理规定/管理制度的认知问题,其实是制度、规定在制订时候没有考虑到员工的切身利益,缺少温度和亲和力,忽略了以员工的身份来理解这些规定和制度,也忽略了从制度、规定的执行者的角度来思考。

       那么管理规定、管理制度应该如何来制订呢?

大多数的管理规定、管理制度的内容篇幅都被“最高主题”占据。

什么是“最高主题”呢?

     “最高主题”就是指那此最崇高、最普世的价值。对于企业来讲,比如:团结、敬业、忠诚、诚信等。对于社会来讲,比如:和平、正义,平等、自由等。对于国家来讲,比如:爱国、祖国统一、民族团结等等。这些价值,不用再论证为什么要遵守,也不用讨论如何去实施,只要写进制度、规定里,只要喊出来,员工自然就知道,这是天然正确的价值观,是容不得亵渎和冒犯的。

        当然,大多数管理规定、管理制度强调崇高、普世的价值观的目的,是为了提升团队的凝聚力,提升团队的战斗力,所以在强调“最高主题”同时,会重点制订约束员工的行为规范,如:严格遵守设备安全操作规程,服从上司的工作安排,全力以赴保质保量准时完成工作任务,上班时间内不得从事与工作无关的事情......最后还会加上一句,及时完成领导安排的其它工作。这些约束性的规定条款就是管理制度、管理规定的“中间主题”。“中间主题”诉求是公司的利益、行动的规范,直接要求你应该如何做,那些不能做。

     大多数管理规定、管理制度是由“最高主题”“中间主题”组成,忽略了“最低主题”。

        那么,“最低主题”是什么呢?

其实““最低主题”不是低的意思,而是要遵重人本身的感受,比如:自尊、温情,原始、朴素、本真的情感,普通人的利益诉求等。

       在制订管理规定、管理制度时,多换位思考,多设身处地考虑员工的感受和利益。在文字条款中少一些强硬的语气,多一些关心的提示;少一些说教,多一些尊重。如:为了你的自身安全着想,请在上机操作时,熟知机器安全操作要点,绿色按键是启动键,黄色按键是急停键,红色按键是报警键。你今天的工作任务都写在派工单上了,如果你在技术有什么需求,请及时联系你身边的技术专员,如果你在物料上有什么需求,请联系你身边的物料专员。公司制订本管理规定的目的是为了帮助你更好地履行你的工作职责,更重要的是保障你的收益不会因为一不小心违规而受损,还能帮助你升职加薪提供机会,感谢你的理解与支持.....

       举个例子,比如:选美大赛。姑娘们一个个都是美女,都很漂亮,很性感,如果你问一个参赛美女有什么理想时,她可能会说“World Peace”,世界和平——这是最高主题。

       当你问她入选冠亚军后,会做些什么呢,她可能会说要从事公益事业,洒遍人间都是爱——这是“最低主题”。

       但如果仅止于此,你可能还是会觉得这个入选的美女还是有点普通、平淡。如果这个时候有人爆料,说这个姑娘还是个学霸,有博士学位,这说明她还有行动能力。那就不得了啊,这位入选美女的魅力大放异彩,人气立即上升,知名度也迅速提升,美誉度快速传播。所以,“中间主题”也很重要。

        打动人心的制度、规定设计一般都是由“最高主题”“中间主题”“最低主题”三个主题共同组成,缺一不可,相互作用,还各有分工,最高主题征服你的信念,最低主题激发你的情感,中间主题诉求利益,直接让你行动。

        再举个案例,有一家餐馆,在顾客点完菜之后,服务员会手按胸口说,我们承诺,所有菜品不合您的口味可退可换,所有菜品25分钟上齐。然后,服务员会拿出一个25分钟的计时沙漏,放在你的餐桌上。

        服务员手按胸口和计时沙漏,所要表达的是郑重程度。25分钟,强调的是速度。至于亲切程度,那就要看这家餐饮企业的内部文化和修养了。

三大主题,郑重程度就是最高主题,说明这个服务提供者对自己的职业有敬畏之心。速度就是中间主题,说明这个服务有品质。亲切程度,就是最低主题,说明这家餐馆富有温情。

        因此,在使用管理制度、管理规定这一管理工具的同时,要将“最高主题”“中间主题”“最低主题”融汇贯通其中,并赋予管理制度、管理规定以生命力,才能让员工从“心”接受,并乐意执行。


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