李骐

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沟通管理,在企业中的重要性!

沟通艺术 】 2020-06-28 14:31

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摘要:

在企业中,不同的岗位,不同层级,不同经历的不同角色,在面对同一件事物时,会以“我”来做出好坏对错的价值判断,而这些价值判断也是不同的。那么,要形成共识,最基础的就是沟通了。沟通就是把各种“沟”

        在企业中,不同的岗位,不同层级,不同经历的不同角色,在面对同一件事物时,会以“我”来做出好坏对错的价值判断,而这些价值判断也是不同的。那么,要形成共识,最基础的就是沟通了。沟通就是把各种“沟”打通,破除“我执”,解决信息不对称和价值基准不一致的问题。在这个过程中,大家都能换个角度去思考,非常重要。

听过这么一个故事,一位父亲带五岁的儿子去逛北京动物园,转了一圈后,孩子提出一个问题:“爸爸,动物园内为什么没有猪?”父亲说:“动物园都是珍稀动物,猪不是珍稀动物!”儿子又问:“什么是珍稀动物?”父亲耐心地说:“珍稀动物就是平时很难见到的动物。”儿子说:“猪也很难见到呀,动物园里就应该有猪!”父亲一想,是啊,我从小农村插队,天天看到猪,但五岁的儿子整天关在楼房的居室里,他从未见过活的猪,对他来讲猪真的是珍稀动物。父亲接着又想:假如提问动物园为什么没有猪的不是五岁的儿子,而是我的领导,我又会怎么想,可能高度关注,反复深思这其中的重大意义。

        任何一个企业的领导都不会是全知全能的,他要想把手下的员工做到共识统一,就需要去沟通,去换位思考。李开复说:“讨论是非常重要的。越是有不同观点的人在一起讨论,越能碰撞出更出色的成果。这句话放到企业内,更是体现的淋漓尽致,说明沟通的重要性。

       那么,在一个企业团队中,如何做到有效沟通,保证沟通的效率呢?在这个前提下,就有必要制定周密的沟通计划了,一般而言,制定沟通计划应考虑以下因素:

 

  1、沟通对象:针对人员配置制定沟通计划时,要考虑到计划对不同员工带来的不同影响。因此应该分别采用不同的方式,频率和不同的员工进行沟通。

 

2、沟通方式:沟通方式包括正式沟通和非正式沟通。正式沟通是事先计划和安排好的,如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。非正式沟通是未经计划的,其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活,不需要刻意准备;沟通及时,问题发生后,马上就可以进行简短的交谈,从而使问题很快得到解决;容易拉近主管与员工之间的距离。选择不同沟通方式时主要应该考虑到员工的接受习惯,以及该方式本身的效果。

 

  3、沟通内容:沟通信息是沟通计划中的核心部分,在不同的阶段将项目计划的具体作法、项目计划所产生的影响、项目计划的必要性及公司所采取的相应措施等以合适的方式向员工传达,并收集反馈。

 

  4、沟通频率:由于人员配置计划得实施本身需要相当长期的磨合,员工需要经过较长时间才能对之真正认同,因此可以选择定期召开会议、发布简报和不定期座谈、活动的形式相接合的沟通频率。

 

  5、沟通计划相关人员:沟通信息的拟定者应该是最了解人员配置计划的详细内容,并可以准确地传达给各级员工的部门或个人。沟通信息的发布者应该是能够准确理解沟通信息,并可代表公司管理层向员工进行信息发布的部门或个人,信息发布者本身应该具有较强的威信及说服力。

 

  6、设立信息反馈渠道:为了保证员工真正理解并认同人员配置计划,应该提供一定的员工意见反馈渠道,使员工感受到公司在重大问题等决策和实施上尊重员工的看法和意见,从而在心理上更容易接受。同时,这种反馈机制也有利于该人员配置计划的改进和提高。

 

当然,这些计划的前提是每个人都要坦诚地讲出自己的想法,同时,每个人又都能包容别人的想法,大家都去寻求调整和改变的关键点。有一条管理法则说:“在没有出现不同意见之前,不做任何决策。”这就是审慎决策。

有效沟通是项目团队发挥战斗力的前提之一,作为团队领导者的项目经理更应当作为表率与团队成员进行密切沟通。这样接手的项目才有成功的可能。


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1条评论

  • 李骐读行会
    2020/07/03

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