随着市场销售的激烈竞争，使得大部分行业的利润开始逐渐向售后服务市场，售后维修、维护等售后服务都逐渐成为各个行业的另一大战场。同时，随着销售数量的绝对增加，保有销量也越来越大，使得服务市场蛋糕也越来越大，售后服务的工作管理以及售后服务质量的好坏已经成为公司售后盈利的主要来源。随着公司售后进一步的规范化，虽然提高了售后客户的满意度，但同时也增加了售后同事的工作量及工作难度。所以，在构建CRM系统售后服务这一重头戏上，也需要下足功夫。