李丽

战略规划 执行力 企业文化规划

  • 领导力
  • 招聘管理
  • 企业文化规划
  • 湘潭

    常驻地

  • 面议

    授课报价

  • 35

    讲师指数

迎来送往商务营销礼仪 -销售技巧商务礼仪优讲师培训课程

#话题#销售技巧和话术有哪些?如何提高销售技巧?

商务礼仪 】 2021-06-09 10:48

3216

摘要:

客户来访,当然是求之不得的,这预示着双方合作的开始。做好迎送是基本的待客之道,也是展示单位形象、专业水准的窗口。而在哪儿迎接、送到哪儿、迎送位置、接送时间等,也都各有讲究,应遵循商务礼仪。

客户来访,当然是求之不得的,这预示着双方合作的开始。做好迎送是基本的待客之道,也是展示单位形象、专业水准的窗口。而在哪儿迎接、送到哪儿、迎送位置、接送时间等,也都各有讲究,应遵循商务礼仪。销售技巧优讲师培训课程案例,迎来送往的商务礼仪,也是销售技巧的实践体现,平时可以不拘小节,营销服务往往细节取胜。

销售技巧优讲师培训课程.jpg 

办公室迎送礼仪

一般的日常来访,可以在办公室门口迎客。客人到达后,立即快步迎上前,保持微笑,主动伸手相握同时问候,然后邀请到合活的地方请客人入座。不可以在座位上坐着不动和客人打招呼。临时有事而不能出面接待的,应告知对方并表达歉意,同时安排相关同事迎候、接待。事后应立即出面接待,并再次表达歉意。

客人离开时,等客人起身后自己再起身。走在客人后方;客人不识路,则走在客人左前方引路。可以送到办公室门外或电梯口挥手道别并目送客人,直到离开视线后再返回。

销售技巧营销礼仪培训.jpg

 

电梯门口迎送礼仪

对于相对重要的客人,提前一两分钟到电梯口等候。电梯门开启后,迎上一步,一手挡住电梯门,另一手做邀请动作,请来宾出电梯。然后主动和主宾伸手相握并问候。对其他随行人员可以逐一握手。对方人多时,也可以对其他随行人员点头环视微笑致意。

送客人到电梯门口时,电梯门开启后,伸手替客人挡住电梯门,等客人进入电梯、同时挥手道别。客人离开自己视线后再转身离开。

销售技巧迎来送往礼仪.jpg

 

楼下或大门口迎送礼仪

上级领导或重要客户来访,应到公司楼下或大门口迎候。获知到达的时间后,提前到楼下门口或大门口等候。即使对方因堵车迟到,中途也应避免长时间离开。车辆到达并看到车中的来宾时,向来宾挥手致意。可以为主宾打开车门,请其下车,随后主动伸手相握并称呼问候。

对于特别重要的来宾,应该主动为来宾开车门。待车辆停稳后,快步走向主宾车门位置,左手打开车门,右手挡在车门上框位置。

客人离开,送到楼下或大门口。客人车辆启动时,挥手道别并注视着车辆,看不到车辆之后再转身回单位。

多人迎送时,以离主宾的远近、由职位高到低的顺序略加排序,不应像游兵散勇般乱站或客人还未离开就交头接耳甚而往回走。

 营销礼仪培训优讲师课程.jpg

酒店迎送礼仪

到酒店接客人,出发去酒店前沟通好时间,以便客人做好准备。比约定时间提前5分钟到达,并在酒店大堂等候。对于不认识的客人,要告知你的具体位置,在车边或车内等候时还应告知车型车牌号等消息。约定时间还未见客人,可以电话联络,不可以鸣笛催促。

送客人到酒店,引领客人到酒店门口,说几句话后便应请客人休息,可以说说具体什么时候再会面之类的话,有必要时可简单介绍下周边环境、我方接待日程,然后主动告辞。帮客人提拿行李时,送到酒店房间里面后尽快告辞,不应再坐下聊天。

 迎来送往商务礼仪销售技巧.jpg

高速路口迎送礼仪

提前联络了解对方到达的大概时间及双方会面的高速口的规范名称,到达约定位置将车辆停在符合交规井方便停车且不影响其他车辆的位置。电话告知客人你所在的位置及参照物,待客人将要到达,我方车辆开双闪以方便辨认。

当我方车辆凡是来带路,客人仍在他们车上时,相会后开车前确认并简单问候,告知还需要多久到达目的地,再启动车辆在前而带路,始终保持和客人车辆一样的车速。

客人需要下车乘坐我方车辆的,接待人员提前站在车右侧恭迎客人,见面后主动自我介绍。客人进我方车辆后帮助客人开关车门后自己再上车。

 销售人员形象礼仪.jpg

车站/机场迎送礼仪

确认好车次、航班及到达时间,并提前告知对方谁接及联系电话,并提前10分钟到达。出发前,确保自己的手机电量足够,更好再带上充电宝。遇上阴雨天气备足雨具。

炎热或寒冷的天气,注意提前调好车内的温度、准备好饮品。天热更好能准备饮用水、湿纸巾或面巾纸供客人使用。

到达之后,到了车次或航班到达时间,再给对方发短信或V信告知自己在什么位置等候;互不认识,又没有接站牌时,可以再告知衣服的颜色等易辨认的特征,如∶"孙总,我在车站西厅出站候您。我穿着红色上衣、黑色西裤。中贸集团刘杰"

见面后主动握手问候∶"××,一路辛苦了""××,欢迎您到××来。"此时不必交换名片。双方不认识的,先自我介绍,说出单位名称、自己是谁,再问候。可以帮忙提拿客人的大件行李。

上车时,打开车门请客人先上,并用手示意。有专门的司机开车时,请客人坐在后排座的右侧,自己坐左侧。客人入座后,关好车门再从车尾绕到另一侧车门入座。有比自己职位高的领导一起接站时,则由领导陪同客人,请领导坐在客人左侧,自己坐副驾驶座。

当然,如为让宾客顺路看清本地的名胜风景、也可以说明原因后,请客人坐在左侧。

自己亲自开车,而没有比自己身份高的领导随行,这时的上座是副驾驶座。对于吉普车,无论谁开车,副驾驶座都是上座。

接客人去酒店途中,主动询问客人在此逗留期间有没有私人活动需要代为安排。同时把商务日程、活动安排介绍给客人。如日程安排较复杂,最好能提供人手一份的书面行程表给客人,行程表上应有主方联系人姓名、电话。如果还有时间,而客人又有兴致,可以介绍一下沿途的景致。感觉客人有倦意时,在简要介绍日程安排之后就不应再打扰。

销售技巧优讲师培训课程案例,如果你服务的单位正好在旅游城市,沿途人文景点在车上很容易看到,就应早做准备,对景点的历史背景熟记于心,路过时做简洁明了的说明,会给客人留下美好印象。

下车时,自己先下,再为客人或领导打开车门,请他们下车。送行时,提前算好所需的路程时间及出发时间,避免因堵车误事。到达机场或车站,将车停在方便客人下车的地方。下车时再检查车上是否有客人遗落的物品。

特别要注意的是∶当接待政府公职人员时要注意国家的相关规定。不跨地区迎送,不张贴悬挂标语横幅,严格控制陪同人数,不得多人层层陪同。

 销售技巧营销礼仪实训.jpg


责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

评论

0条评论

官方优讲师

更多+
  • 吴海峰

    吴海峰讲师宝官方优讲师

    政务服务培训讲师、cctv央视10套特邀健康养生专家

  • 赵安信

    赵安信讲师宝官方优讲师

    通用管理与人力资源实战专家

  • 郑士琼

    郑士琼讲师宝官方优讲师

    情商领导力专家/职业素养提升导师

  • 高思研

    高思研讲师宝官方优讲师

    实战派培训师、资深人力资源管理顾问

  • 胡润

    胡润讲师宝官方优讲师

    互联网营销/策划/技术/运营

  • 郑亚明

    郑亚明讲师宝官方优讲师

    红色党建情境模拟沙盘讲师

在线客服
QQ 客服
意见反馈