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数字化时代的到来,我们应该怎么办(三)

规范化管理 】 2021-07-21 16:45

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摘要:

企业不断成长的5个关键点

企业不断成长的5个关键点


陈春花教授常常对很多焦虑的企业高层说:数字化时代,把经验拿掉,调整认知,对未来有想象力;相信和别人合作,相信工具;不要怕尝试,相信顾客,做好连接,和顾客站在一起。

数字化时代,技术工具是企业数字化转型的重要载体。企业微信就是一个很好的工具,已经帮助大量企业实现终端连接和数字化转型,很好地诠释了陈春花教授提出的企业数字化价值成长模式,其中有5个关键点。我们以此为案例,做一个深度剖析。


1. 为什么年轻人喜欢创业公司?

信息爆炸的年代,为何众多互联网巨头纷纷推出各种云服务?为何如此重视数字化平台建设?其背后折射的正是对信息传递的效率的重视,这已成为企业运营与增长的新变量。数字化时代,让人有意义成为最重要的事情。我们可以更理解为什么年轻人喜欢去新创企业或者创业企业?因为他们认为在这些企业里,人是更加灵活的,是有更多可能性的。好的企业能够不断地激活人,让更优秀的人不断加盟进来。让人有意义的核心是什么?就是要解决整个组织的效率。这也是为什么企业微信非常强调与微信一致的沟通体验。除了让人们用熟悉的方式工作之外,其背后,实际上是消息作为基础通讯单元、人作为企业基础单元的双重激活,改善了人与人的连接。


2. 构建“以人为中心”的连接

企业微信把自己定义为专属连接器。截至2020年底,企业微信的活跃用户数超过1.3亿,连接微信用户数超过4亿;入驻了550万个真实企业和组织、1300万名企业服务人员、400万医护人员、20万所中小学校等等。珠宝知名品牌周大福是其中的入驻企业之一,行政部副总经理包建豪总结了他们为何使用企业微信:主要使用价值点在于,作为企业单位,如何与我们的员工、与客人做联系。连接非常重要,因为连接直接带来信任,没有信任就很难会有销售。企业微信是珠宝企业“人即销售”这类企业非常重要的工具。我们能看到企业微信已经不是一个技术的链接,而是能够实现内部员工、与外部顾客、与上下游合伙伙伴的连接;这是一个真实的社区,而不是虚拟世界。


3. 人即服务

数字技术不是目的,一切技术最终都是服务于人。张小龙在2019年就给企业微信定了一个方向:人即服务,让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。 vivo手机有个对比数据:传统意义上,用手机端发送推送短信,回复或者有交互的消费者不到0.1%,甚至百分之零点几;但是导购用企业微信像朋友的方式去跟消费者沟通,消费者的回复或者反馈比例接近100%。这种差异来自消费者感受到他是和一个品牌具体的人,而不是一个虚拟的品牌在交互,在被服务。在新的品牌时代,情感一旦被得到满足,产品高转化率也就随之而来。


4. 几十万员工如何协同互动?

使用过企业微信的人应该都有这种体验,可以一眼清晰地看到一个组织架构的全貌。企业不同层级、部门的员工被高效连接起来,数据的流转也更高效,进而形成大规模的协同互动。大胆地想象下:当数亿人以协同工作的方式展开合作,这种规模带来的分享与合作,能够产生怎样巨大的价值?企业微信发布不久,就迎来了一家大央企客户——中交建,它把自己经营生产的500多个系统全部集成到企业微信里面来,每天有150多个国家几十万员工在里面使用集成系统。以前的业务系统有40多余套帐号和密码,相互隔离,但现在有一个企业微信就足够了。拥有近8万名员工的腾讯公司日常又是怎么开展工作的?在企业微信上,每天有30多万个群在高速地讨论和传递信息。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣经常亲历其中,往往一个服务的优化点,可能是在深夜2点的时候老板拉着一起讨论、决策,而在第二天还没上班之前这个优化点就已经上线了。


5. 重新思考竞争,这是一个无限游戏

《有限与无限的游戏》作者詹姆斯·卡斯向我们描述了世界上两种类型的“游戏”:“有限的游戏”和“无限的游戏”。有限的游戏,其目的在于赢得胜利;无限的游戏,却旨在让游戏永远进行下去。如前文提到的陈春花教授花了10年沉淀出对数字化时代的组织管理思考,总结为4个字:价值共生。未来企业组织形态注定是共生型组织,催生新的商业价值重构。企业微信在从1.0到2.0不断升级,通讯连接完成人与人连接的数字化;2021年将开放更多的接口,把业务连接起来,且容纳其他企业产品存在。企业微信的做法本质上是价值共生的思维,将更多的企业纳入到大的数字化价值创造的体系中。共生伙伴的价值也最终变成了不断持续、没有终点的“无限游戏”。


06

结语

新一轮的商业马拉松qiang声已响起。

未来5年是企业数字化转型的一个窗口期、红利期,从消费端到产业端都涌现出大量机会。新一轮增长的赛道已非常清楚,群雄逐鹿,给我们留下巨大的想象空间……

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