工业品营销研究院

工业品营销研究院-成就工业品营销的领航者

  • 店铺指数

    826

  • 课程数

    2

  • 好评率

    100%

  • >
工业品营销-销售人员九大错误行为

销售技能 】 2021-11-24 09:18

3125

摘要:

良好的沟通有助于销售的成功,由此可见,沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中,销售人员要管好自己的口,用好自己,知道什么话该说,什么话不该说。以下是销售人员说话的九大,可供参考!

良好的沟通有助于销售的成功,由此可见,沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中,销售人员要管好自己的口,用好自己,知道什么话该说,什么话不该说。


以下是销售人员说话的九大,可供参考!


01.莫争辩


营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。


如果您刻意地去和顾客发生争论,即使您占了上风,赢得了胜利,失去了顾客、丢掉了生意。


02.莫质问


营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。


与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是顾客的感情和自尊心的。如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,莫质问。


03.莫命令


营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。


永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。


04.莫炫耀


当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可自我自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。


要知道人与人之间,脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。


05.莫直白


我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人莫讳在众人面前要莫讳直白。


我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。


06.莫批


我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批与责解决不了任何问题,只会致对方的反感。


与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批。


07.莫独白


与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切莫营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。


08.莫冷淡


与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。


俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。


09.莫生硬


营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。


切莫说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。  


简言之,不知道所莫,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“九莫”。

责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

评论

0条评论

在线客服
QQ 客服
意见反馈