温倩倩

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09-营销人员礼仪规范

#话题#企业如何做好绩效管理工作?

销售技巧 】 2021-12-04 09:24

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营销人员在营销活动中,用以维护企业或个人形象,对交往对象表示尊重友好的行为规范,是一种无声的世界语,是一种国际通用的行为规范,是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。


1、问候


(1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好”等,尤其是对于认识的客户,则要带上称呼,如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时,要先向客户问候,再向同事问候。


(2) 在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。


(3)在问候的同时,要面带微笑,遇到客户或者上司,问候的同时微微欠身或点头,以示尊敬。


(4)不轻易打断对方的讲话或随意插话,言谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯,经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。


2、交谈


(1)交谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯。


(2)交谈过程中要有目光交流,适当地点头、作手势,发出“哦”“嗯”的应答,表示自己在注意倾听。


(3)倾听时碰到发言过长、乏味,或者不是自己感兴趣的话题,要控制自己,不流露厌烦情绪。


(4)如果对方讲得比较烦琐,即使你了解情况,务必耐心听完,有助于解决问题时得到对方的谅解。


(5)切忌频频看表,东张西望,心不在焉。


(6)不要随便打断对方发言,即使你不同意对方观点;务必要等到对方发言结束,再表达自己的意见。


3、介绍


(1)自我介绍


·与人初次见面时需要做自我介绍,应做到自然、自谦,内容繁简得当、简洁明了。


②自我介绍的注意事项


·适时合理的使用名片


·自我介绍需注意内容简洁,长度适宜


·自我介绍应注意场合及介绍方式


·公务式介绍需注意四大要素:单位、部门、职务、姓名


(2)介绍他人


·介绍他人时注意把次要人物介绍给重要人物,把男士介绍给女士,把年轻人介绍给长者。


·介绍他人用语:“我来为大家介绍下,这位是XX总,希望大家合作愉快。”“请允许我来为两位引见一下,这位是XX公司营销部主任XX小姐,这位是XX集团副总X X公司营销部主任XX小姐,这位是XX集团副总XX小姐。”


③注意介绍时的细节


·介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介绍者的意见


·被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时,一般应欣然接受。如果实在不愿意,应向介绍者说明缘由,取得谅解。


·当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起立站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或者对方,态度要注意。


·介绍者介绍完毕,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。


4、名片递送

(1)名片一般放在上衣口袋里,不可放在裤兜、钱包、资料袋或记录本中,要保持名片清洁、平整。


(2)向对方递送名片时,应面带笑容、注视对方、身体向前微躬,用两手的拇指和食指分别持握名片的两角递出,注意名片的正面朝向对方方向。


(3)名片递送的顺序是:职位低的人先向职位高的人递;男士先向女士递;如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面坐侧方的人交换名片。


(4)应双手接对方名片,并仔细的看名片的单位、名称和职务,如果有不认识的字应虚心询问。注意接名片的时候如果是坐着,应该起身接受对方递来的名片。


(5)接名片时应注意面带笑容,用双手拇指和食指接住名片的下方的两角,并说声“谢谢”。如果自己没有名片应该向对方表示歉意。


5、电话礼仪


(1)通话过程中,应口齿清晰。


(2)注意说话的语气语调和礼貌用语;不可边通电话边吃东西。


(3)接电话


·电话铃响至少在第三声前拿起话筒。“您好,xxx公司”; ”您好,某某销售中心”。


· 接听电话时需认真聆听,对重要内容要重复一遍与对方确认清楚,并做好接听记录。


(4)打电话


·打电话前要先确认号码,简单准备谈话要点;


·电话接通后,先证实对方身份并自我介绍、寒暄;


·通话过程要简单明了并清楚地表达自己的说话内容和意图。


· 在自己的请求得到对方的满足或是对方给予了一定的帮助,需向对方致谢,在通话结束的时候要说主动说“再见”。


马克思说过:“社会的进步是人类对美的追求的结晶。”人们在对追求美的同时要不断丰富自己的内心世界,营销人员作为企业的代表,承担着多方面的责任,营销职业修养礼仪又包含思想道德素质和业务素质。


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