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廖信琳老师职业训练系列谈之二十一:谈谈课堂现场的全息呈现模型(4)

培训管理 】 2022-01-11 11:13

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摘要:廖信琳老师职业训练系列谈之二十一:谈谈课堂现场的全息呈现模型(4)

今天要跟大家交流的是“全息呈现模型”中的“价值导向”和“情绪调整”两个要素。

记得在《系列之六》的那篇小文中,已经专门就“价值导向”问题做过讨论和分享。

在此,想就培训师自身心性养成的角度,再作简单补充。

培训师这一职业,也同样可以用“学高为师、身正为范”八个字来一言蔽之。

所以,如何做好自身的心性修为也是培训师的日常功课之一。就我个人经验的角度,中国传统文化中的一些智慧与告诫,即便在现代社会,恐怕仍然有借鉴,甚至指导践行的作用。

比如,《中庸-二十》中提到治学的方法与路径,所谓“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之 ”。再比如 《尚书-皋陶谟》中说,“宽而栗,柔而立,愿而恭,乱而敬,扰而毅,直而温,简而廉,刚而塞,强而义。”应该对培训师在“为人处世”的分寸把握上亦有非常具体的指导方向。

如此等等,均可以成为我们培训师孜孜践行的指南。

接下来看看“情绪调整”。


在这里,我不想也无意把大家带到抽象的理论“迷宫”里面,就依循自己的经验,谈谈心得体会。

笼统地说,培训师在课堂现场的“情绪调整”可以分为两个层次:

包括“负面情绪管理”和“情绪工具化运用”。

先说“负面情绪管理”,同样有大致两种比较常见的情形:

一是面对现场学员因为压力(或者称之为某些担忧)而引发过度紧张的情绪的管理(这一方面在此前《系列之十七》的短文中已经做过分析);

另一方面是,在课程推进过程中,因为一些“非常态”状况的发生而引发的“负面情绪”。


比如,培训师遭遇学员的专业挑战、甚至是恶意挑衅;

比如,培训师因为自身准备不足造成内容遗忘;

比如,学员无意或者有意制造一些麻烦等等,都有可能导致培训师产生,包括急躁、羞愧、甚至是愤怒,这样一些对课程推进有严重影响的情绪。

为此,我的总体建议是“冷处理”,即不要轻易被这些表面的“事情”所左右,更没有必要采取“即时、直接”的措施进行所谓的“处理”,更重要的是要按照自己此前课程设计时的基本思路,让课程能够稳步推进。

如果实在情形比较糟糕,培训师也可以使用适度“示弱”的方法,向学员坦诚自己的诚意以及真实的想法和看法,通过旁敲侧击的方式,对学员作一些善意的提醒。

我想强调的是,一旦出现上述某些情形,培训师应该第一时间检视自己的不足,而不是把所谓的“错误”归因到学员身上去。


当然,在实际的操作中,很多时候更需要培训师能够洞察现场,因应具体场景而采用更加细腻的处理手法。

至于“情绪工具化运用”的层次。

因为此一层次对培训师的功力有比较高的要求,而且也蕴含较大的风险,我并不主张培训师轻易尝试。


所以,在此,仅做一些简单介绍。所谓“情绪工具化”,就是培训师自己能够对自己的情绪进行收放有度的掌控,并借助一些相对激烈的情绪作为训练的手段,对学员起到“当头棒喝”的作用。


一般而言,在正常的课堂现场,出现能够使用这种训练手法的机会并不多,但是,如果出现(通常是用正常的引导方法已经完全无效,甚至学员的某些行为有开始变得更加恶劣的趋势时,比如,学员无视课堂基本纪律,总是随意走动,或者严重迟到,或者长时间私下交流与课程无关的事情等)某些情形的话,培训师也要切记,所有的手段都必须基于事实,而且是发心善意的,同时,可以将可能对学员产生的不良影响进行陈述,千万不能对学员进行人格或者品行上的指责。


需要进一步强调的是,我之所以提出“情绪工具化运用”的观点,或者称之为训练手法,有一个非常重要的前提是,培训师本人需要对自己所从事的职业有高度的“敬畏”,只有“敬畏”才能产生正向的力量,才能真正让学员“信服”,否则,就有可能被学员解读成“莫名其妙”的发脾气。如此,当为培训师的立身之本。

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