刘海纳 优讲师 1 年 官方认证讲师 中国诚信讲师

落地式TTT教练导师、思维导图企业应用教练

  • 管理技能
  • 培训管理
  • 演讲口才
  • 常驻城市

    上海
  • 授课报价

    30000元
  • 年授课量

    100天
  • 授课年限

    13年
客户满意度管理三大原则

大客户服务 】 2022-06-21 09:42

80

摘要:随着市场需求,越来越多的企业重视客户满意度管理。资源的丰富以及市场饱和度影响,客户面对企业商品的选择越来越多,企业之间的竞争越来越激烈。

pexels-fauxels-3182826.jpg

随着市场需求,越来越多的企业重视客户满意度管理。资源的丰富以及市场饱和度影响,客户面对企业商品的选择越来越多,企业之间的竞争越来越激烈,使客户对企业服务、产品、文化满意度成为企业竞争的趋势。所以培养顾客的忠诚度、维护客户,留住客户是企业盈利的关键。那么客户满意度管理的三大原则有哪些?

【1】客户永远是对的

客户购买产品有权利对产品产生质疑,提出修改建议,那么我们有义务为客户解决质疑以及弥补一些损失。客户每一次对我们投诉或者抱怨,不要把它当做是麻烦、和问题,而应该把它当做是产品改进、服务改进的机会,客户抽取宝贵时间向我们吵闹、生气、抱怨的时候,是在免费提供应当如何改进的方向和目标,是下一次战略规划和营销方式的预测。

【2】重视长期利益

当客户投诉时,肯定是在产品的使用过程中造成了损失或者是在服务不到位。我们第一反应是极力安抚客户的心情,接受客户批评和怨气并提出能让客户接受的解决方案,让客户看到我们真情实意,只要获得客户的满意就能确保公司和个人的长期竞争优势和长期利益。重视客户长期利益,维护在客户心中企业的美好名誉,维系客户关系,增加客户忠诚度。

【3】重视承诺

一旦承诺给客户的事情一定要做到,不仅仅是对客户的承诺,更是代表整个企业的愿景和使命、企业文化以及管理方式,实践了对客户的承诺,能够缓解客户对企业的愤怒,减少客户的损失,维护我们在客户心中的形象,用最真诚的态度对待客户还能赢得客户的尊重和认可。

最新观点文章

更多
客户满意度管理三大原则
客户满意度管理三大原则
2022年06月21日 09:42
学做培训师的十个注意事项
2015年12月01日 16:05
免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论

0条评论

在线客服
QQ 客服
意见反馈