高效沟通有哪些步骤呢？

　　话说“人生无处不沟通”。沟通的结果总是为了达到一个双方认可的目的。但这中间分为很多细小的过程。如何做到有效沟通呢？主要涉及以下六大步骤。

　　一、事前准备

　　“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

　　1.先设定好沟通的目标

　　这是非常重要的。我们在与客户沟通前，心里一点要有一个目标，明确自己希望通过这次沟通达到什么目的。沟通一定是有目的性的，毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。

　　2.制定好沟通的目标

　　有了目标，就要有计划，如怎么与客户沟通，先说什么，后说什么，遇到情况怎么应对。

　　3.预测可能遇到的异议和争执

　　对于可能出现的异议和争执，首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对异议或争执的可能性进行尽可能详细的预测，这些预测可以根据沟通的内容和沟通对象等自己掌握的具体情况列出，这也是对沟通的必要准备，有利于提升沟通的效果。

　　4.对情况进行SWOT分析

　　明确双方的优势、劣势，设定一个更合理的、大家都能够接受的目标。其中，S表示优势（Strength）；W表示弱势（Weakness）；O表示机会（Opportunity）；T表示威胁（Threat）。

　　二、确认需求

　　凡沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

　　1.积极倾听

　　通过设身处地的倾听，用心去了解，就是为了更好的理解对方的意思。

　　2.有效提问

　　通过提问可以更明确对方的需求和目的，以便对自己的目的进行调整，通过互相调整达成共识，最后达成双方都能接受的协议。

　　3.积极聆听的技巧

　　倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”

　　提示问题：未听清问题时，及时提问确认

　　重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听

　　归纳总结：理解对方意思

　　表达感受：非常好，我也这样认为

　　三、阐述观点

　　阐述观点就是如何把你的观点更好地表达给对方，并且使对方能够真正地全部理解你的意思。有时你的话说完了，但对方是否能够明白是否能够接受？

　　在表达观点的时候，有一个非常重要的原则——FAB原则：F是Feature，既属性；A是Advantage，这里翻译成作用；B就是Benefit，既利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方容易听懂、容易接受，同时印象也会非常深刻。

　　四、处理异议

　　处理异议。在与客户沟通中，异议是经常会遇到的，因为双方的观点不可能总是相同的。成年人固有的观念和习惯都是很难改变的，一旦遇到异议，就很容易导致沟通失败。

　　解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”，要塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快并且获益良多的事，这样才有利于排除异议，从而达成共识。

　　五、达成协议

　　沟通的结果就是沟通双方最后达成一个协议，一定要注意的是，是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：

　　1、感谢善于发现别人的支持；

　　2、赞美；

　　3、庆祝。

　　六、共同实施

　　达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。

　　以上是在沟通策略、方法层面的六个步骤。决定沟通效果的真正内核，是真诚的态度，及其背后的长期主义精神。

　　在一切人际关系，以及一切工作开展中，态度都是第一位的要素。

　　“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”仅凭策略与方法层面的技巧，或许可以达成一时的沟通效果，但决定最终沟通效果的，还是真诚的内核，以及那些花在日常的功夫。