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客户是公司财富的上帝

品牌战略 】 2014-10-08 17:09

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摘要:

现代社会里,公司之间的竞争非常激烈,甚至达到了白热化的程度。在如此激烈的竞争中,谁赢得了客户,谁就可以在激烈的商战中出奇制胜。这是为什么呢?因为客户是商品的购买者,只有拥有了客户,才能把企业的产品或服

现代社会里,公司之间的竞争非常激烈,甚至达到了白热化的程度。在如此激烈的竞争中,谁赢得了客户,谁就可以在激烈的商战中出奇制胜。这是为什么呢?

因为客户是商品的购买者,只有拥有了客户,才能把企业的产品或服务转化为企业的财富。如果失去了客户,企业就失去了市场,没有市场的企业只能关门大吉,那么企业的财富梦也难以实现了。

客户是实现公司盈利的唯一渠道,是公司财富的唯一来源。可以说,客户是公司财富的上帝。没有客户,企业就失去了存在的意义。正如现代管理学之父德鲁克所说..顾客是企业存在的目的。"正因如此,"客户第一、客户是上帝"向来被视为企业的至理名言。正如通用电气公司(GE)前首席执行官杰克o韦尔奇所说"企业应当'取悦'客户。"

IBM公司就是一个把顾客奉为上帝的企业。该公司的三大准则中的第二条就是:为客户服务。老托马斯o沃森致力于将ffiM打造成一个"顾客至上"的公司,因此,他要求每位工作人员都要为顾客提供最佳的服务。

在服务客户方面,IBM公司投入了大量的资金。公司要求员工对顾客提出的任何问题都必须在24小时之内解决;如果顾客要求上门服务,必须在一小时之内派人过去。正是一代又一代IBM人在工作中践行着为顾客服务的这一行为准则,使IBM虽历经百年却依旧赢得市场竞争的优势。

企业要想发展,除了提供优质的产品或服务外,还需要和客户建立良好的关系,获取客户的认可和信任,树立他们对品牌的忠诚度,这样财富才能源源不断地到公司中来。

世界白色家电第一品牌海尔在进入美国市场之后,研友人员便在第一时间深入纽约、芝加哥等城市的消费者察中进行调研,详细探求美国客户的需求。通过调研他们了解到,美国人的身高和传统,洗碗积存在的高度差太大,使美国人在洗碗时需要向下躬下身子,这让他们感觉很不方便。针对美国客户的这一感受,他们研发出了为美国消费者量身打造的水晶系列洗碗机。这一款洗碗机的操作面板注接安装在洗碗权机体上,操作时元须弯腰,碗架空间大小还可以根据器皿大小进行调节。

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