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关于格林市报系

】 2014-11-05 10:33

摘要:格林市报系的3份报纸总发行量约17000份。发行部包括1名经理、2 名全职区域经理(同时也兼任客户服务)、1名全职客户服务人员。这4个人,借助一套发行信息管理系统,就可指挥并不隶属于报社的60余名独立签约的投递员

格林市报系的3份报纸总发行量约17000份。发行部包括1名经理、2 名全职区域经理(同时也兼任客户服务)、1名全职客户服务人员。这4个人,借助一套发行信息管理系统,就可指挥并不隶属于报社的60余名独立签约的投递员,高效率地完成工作。

该集团新订户来源主要来自电话订阅、订户自助网上订阅和客户上门订阅。订户自助网上订阅部分由系统自动加入新订户数,发行客服部门每日统计、录入其余订单,生成当日新增订户数。同时,系统生成当日订阅到期订户名单和退订订户名单。从而得出当日的固定订户数量变化数据,印刷厂开机前进入该系统,确定当日印数。

计算机系统能够自动识别新订户所属的投递员片区,自动生成新订户和到期订户的名单,以作为次日投递员的投递依据。遇有客户投诉报纸投

递人员的工作不到位,发行管理人员则输人客户号,客户的基本情况如地 址、电话、缴费情况、缴费方式、汀阅历史、以往投诉历史和负责该片区 投递工作的投递员的基本情况等信息,一目了然。录人客户投诉内容后, 能立即解决的,发行管理人员电话告知投递员予以改正。否则,系统可生 成客户投诉单,作为投递员次日的工作依据。系统自动计算每日投诉量, 并可根据要求输出一段时间内的客户投诉率等数据,作为发行经理考评部 门人员工作绩效的依据之一。 

 

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