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调查手段

直销 】 2014-11-05 14:32

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摘要:

调查手段

  收集"一手资料"时有两种主要的调查手段:一是问卷,二是仪器。
  ①问卷
  问卷调查是收集"一手资料"最普遍的手段。问卷是要求答卷人回答的各种问题的集合,多种提问方法使问卷的形式非常灵活。在大规模使用问卷前需要仔细设计问卷,精心确定所提问题的内容、形式、措词和顺序。
  由于所提问题可能会有偏差,即问题可能是令人难以回答的或不需要回答的,与此同时却漏了应该设置的问题,所以每个问题都应认真加以核对,确定它对调查目标是否有用。应该尽量剔除对调查目标无用的问题,这些问题只会拖长答卷的时间,而毫无益处。
  问题的形式也会影响到答卷。市场调查人员把问题分为闭合式和开放式两种。闭合式问题事先确定了所有可能的答案,答卷人可从中选择一个答案。开放式问题允许答卷人用自己的语言回答问题,问题的形式是多种多样的。一般来说,在需要了解人们真实想法的试探性调查阶段,开放式问题特别有用。闭合式问题由于事先规定了所有答案,所以很容易进行解释和列表工作。
  问题的措词必须十分审慎,应尽量使用简单、直接、不带偏见的词句,正式使用前应找部分答卷人对问题进行实验性回答。
  问题的顺序也值得研究。开始的问题应尽可能引起兴趣;难以回答的问题可放在问卷的后面,避免答卷人开始就有戒备心理;对答卷人进行统计分类的问题要放在最后,因为这些问题往往涉及隐私,而且对答卷人来说很枯燥;此外,所有问题的编排应遵循一定的逻辑顺序。
  ②仪器
  仪器是市场调查的辅助工具。例如,电流计可用于测量主体看到特定广告或图像时所表现出的兴趣或感情的强度;视速仪则能以百分之几秒或几秒的间隔在主体前面展示一个广告,在每次展示后,要求主体描述他所能回忆起来的细节;眼睛照相机是用于研究主体眼睛活动的情况,以观察最先着眼点和特定对象上的逗留时间等;听度计可安装在接受家庭调查的电视机上,用于记录收看的时间和所看的频道。

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