向文波

领导力、领导技能

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什么是探索性响应

领导技能 】 2015-05-02 22:00

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摘要:

探索型的响应方式在寻求更多的信息。

探索型的响应方式在寻求更多的信息。有时候我们需要更多的事实和感觉来了解对方。有时候更多的信息会帮助我们找到问题的症结。有时候我们想要帮助对方来宣泄情绪,这些都是运用探索型响应的理由。

但是在某些时候使用探索型响应是不适当的。问太多问题时会让人觉得像在接受侦讯,引起被“严加拷问”或“酷刑逼供”的感觉。有的时候我们问问题只是为了满足自己的好奇而不是出自于关心,这么做可能会干扰到他们的思绪。有时候我们会因为忙于思索下一个问题而没有仔细聆听对方对问题的答复。

运用探索型响应的时机很重要。举例来说,当一个人在情绪激动时,用断断续续的句子描述一件心爱的东西刚才被人偷走的遭遇,这时候即使我们有一大串问题要问,最好也能先说些安慰的话“看来你的损失真是不小”、丢掉了传家之宝,你一定难过极了“,来协助他们回复平静。当你觉得他们又能逻辑的思考分析时,便可运用探索型的方式来沟通。

 


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