董波浪 优讲师 1 年 官方认证讲师

团队心智管理专家

  • 团队建设
  • 职业心态
  • 执行力
  • 常驻城市

    广州
  • 授课报价

    面议
  • 年授课量

    72天
  • 好评率

    98%
《冲突管理与高效沟通能力提升》

《冲突管理与高效沟通能力提升》

《冲突管理与高效沟通能力提升》 ...

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    2天

  • 年授课量

    72天

  • 好评率

    98%

在线咨询
授课电话 13521527394

《冲突管理与高效沟通能力提升》

主讲:董波浪

为什么沟通不顺利------因为沟通不到位,不明确,不及时,不反馈!

为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没明白双向参量!

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,未达成三观共同体!

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿心!

为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化!

------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体荣誉感!

企业的发展离不开正确的决策思维,冲突问题就是危机,处理技巧与水平都是关键要素,如何将管理学问与决策学问合二为一,是每一位管理者必备重要能力,决策成本与问题成本是企业发展的重要关键节点,中层管理,他们既是决策的参与者、制定者,又是决策的传达者、执行者;既是领导的参谋与助手,又是下属的领导者与管理者;是组织的中坚力量,是联通上下、和谐左右、保证政令畅通的重要环节,每一个正确的传达指令及决策都是企业的机会与危机!

¢快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变

¢互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维

¢实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

¢课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

¢心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化

(演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论)

公司管理层,中基层,骨干人才

1天——2天(6H——12H)

1、掌握高效沟通要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式!

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,推倒部门墙,沟通变得高效!

3、重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,达成上通下达!

1.解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、提高管理者自我认知角色责权,对等问题的方式与意识,提升团队管理技能,做到管理过程中关注“人”和“事”平衡!

1.提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力,综合角色配合力,发挥管理者领导力的独特性,掌握管理者思考性与全局性!

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、崇师商学院导师 、CISPT 国际职业培训师 中国诚信品牌讲师

从事管理咨询及培训十多年,心智管理和人才领导力的发展与研究,并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过600场余次,受训学员超过50000余人,推崇寓教于乐及快乐学习的方式。

授课风格:风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情,体验“启智”的快乐,体验“高频”的乐趣。

培训过的部分企事业单位有:广州供电分局、中国移动(深圳)分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂(国企)、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团(河南公司)、正大集团(河北公司)、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险(深圳分公司)、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生(深圳)有限公司、美力置业房地产、UL(中国)有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维(深圳)科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过500多家企业。

第一讲:冲突问题分析与成本管理

¢解析:问题的视角与角色视角如何科学量化

¢管理:问题属性价值与利益价值

一、问题的认知属性

1、认识问题的属性

¢探索:问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

¢管理思考:问题难度VS问题利益 vs问题角色

2、认知问题五个层面

3、认知问题归因与外因

二、问题属性价值与成本管理

1、问题的代价成本与控制成本

2、问题管理成本流程管控五个步骤

3、问题底层思考与角色身份

¢案例:《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》

三、问题的结构分析与问题的权重

1、问题本身的特性结构分析

2、人为问题VS 自然问题分析

3、问题思路与权重利弊

¢探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡

¢管理思考:问题成本如何降到最低

四、管理解决问题与角色转换过程中常见的问题分析

1、问题分析五步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、问题叠层与利益关系的分析

3、解决问题的路径与决策四要素

4、解决问题后果与因果关系

五、管理者解决问题的工具与解决方案

¢工具一: 4M1E问题原因分析

※小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因

¢工具二:鱼骨图问题原因分析

※鱼骨图的三种类型

※鱼骨图的绘制要点

※小组练习5:请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

¢工具三:分类共创法

※分类共创法四步骤

※小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析

¢工具四:5WHY原因分析工具

※5why问题原因分析

※5why起源与背景

※5why应用实例

¢工具五:5W2H分析工具

¢工具六:SWOT分析解决思路

¢工具七:头脑风暴法

¢工具八:工作内容复盘REVIEW

※:总结+推演

¢工具九:4RA执行结果管理

※R1“结果”定义(Ready)

※R2责任承诺(Responsibility),

※R3结果跟踪( Review ),

※R4即时奖惩(Result)

※A 行动力 (Action force)

¢案例:《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲:完善决策系统思维 降本风险系数

¢启示解析:看见山的一面是否等于看到山的全面?见山一面不等于全面

¢管理应用:看问题如何系统思考,抽丝剥茧,层层深入

一、什么是系统思维

1.认知系统的构建要素

2.系统思维三种结构:DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构

3.系统思维决策三维要素

4.系统思维决策四大关键

5.系统思维决策管理工具

二、管理者思维VS 工作者思维

¢启示:管理发散思维VS线型思维区别

1.管理者问题处理的局部思维到系统思维

2.管理者逻辑思维三种结构化提升

∴管理者金字塔结构化思维

∴管理者三点论结构化方法

∴管理者精确数字思维

3、管理者常犯决策的三大思维陷阱

3、管理者思维决策四大要素:信息差、风险系数差、时间差、资源差

4、管理者思维决策四大成本:收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本

5、管理者思维决策五根支柱:决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系

※案例:《冲突》 《视频启示》

※感悟:系统思考力是一切事物决策的平衡支柱!

第三讲:管理者高效沟通的必备能力

¢启示解析:为什么我说话他听不懂?说不清楚,讲不明白,道不出意思就是成本损失的体现!

¢管理现状:沟通的明确性,反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现!

¢管理应用:高效的沟通是消耗成本,减少成本的重要工具通道!

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

1.沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作汇报沟通表达五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

1.对上沟通七让四交的学问

2.主动报告你的工作进度! ——让上司知道

3.对上司的询问,有问必答! ——让上司放心

4.提高理解能力,了解上司的意思 ——让上司舒心

5.接受批评,不犯三次错误! ——让上司省事

6.工作忙完后,要学会主动帮助他人 ——让上司省力

7.毫不怨言的接受任务! ——让上司省心

8.对工作主动提高工作效率! ——让上司安心

9.交心——忠于职守、为人哲学

10.交情——有情有义、礼尚往来

11.交流——主动请示、有心沟通

12.交付——职能担责、专业敬业

13.对下属沟通七让四交的学问

14.对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

1.沟通前说话3S准备

2.管理者说话的三明治表达

2、沟通“听”能力提升

1.沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

¢案例:《对话》《情景演练》……¢案例工具:FB五体行动成功萃炼工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握教练式沟通的四项技术

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

¢金字塔工作沟通中三点论式

¢结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第四讲:跨部门高效沟通学问

¢启示解析:为什么部门总有一堵无形的墙,形成内耗成本?

¢管理应用:只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

六、部门之间的沟通文化与机制

七、管理者沟通五项修炼

¢案例/结论 (华为沟通文化)

¢课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!¢工具落实:复盘提炼总结

学员好评率 98%

  • 匿名

    老师的课很好 喜欢

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2016-07-21

  • 匿名

    董老师授课结合企业实际问题来开展授课,实战实用/

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-10-30

  • 会员23f09b

    董老师讲课非常的好,实战实用。

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-04-21

  • 会员23f09b

    董波浪老师真是位实战派老师,为我们企业做的辅导培训,对我的工作有非常大的帮助。帮助我的业绩一个月后提升了3倍以上。对我们公司的团队士气,业绩有非常大的帮助。非常感谢董波浪老师的培训。非常荣幸能接受到董老师的课程。

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-04-21

  • 匿名

    董老师授课结合企业实际问题来开展授课,实战实用/

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-10-30

  • 会员23f09b

    董老师讲课非常的好,实战实用。

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-04-21

  • 会员23f09b

    董波浪老师真是位实战派老师,为我们企业做的辅导培训,对我的工作有非常大的帮助。帮助我的业绩一个月后提升了3倍以上。对我们公司的团队士气,业绩有非常大的帮助。非常感谢董波浪老师的培训。非常荣幸能接受到董老师的课程。

    通过学习《《冲突管理与高效沟通能力提升》》课程评价

    2014-04-21


沟通技能课程推荐

更多沟通技能课程
责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!
在线客服
QQ 客服
意见反馈