【课程大纲】：

一、销售人员商务形象塑造——决胜形象竞争力

1.       形象影响力

2.       礼仪的内涵

3.       礼仪的核心

二、销售人员的第一张名片——商务仪态礼仪

1.       销售人员的仪容规范与要求

1)        眼神--传递热情　　

2)        微笑--彰显魅力　　

3)        修面--男士魅力　　

4)        化妆--女士标志　　

2.       销售人员的举止要求

1)        手势--第二名片

2)        站姿--男女有别

3)        坐姿--优雅尊重

4)        行姿—气势非凡

三、销售人员成功形象设计——商务着装礼仪

1.       销售人员（男士）的着装要求 

1)        公务配饰三个三

2)        公务西装的选择

3)        公务领带与配饰

2.       销售人员（女士）的着装要求 

1.          场合与着装

2.          裙装五不准

3.          佩戴首饰原则

四、销售人员商务活动基础——位次排序礼仪

1.       尊位的特点 

2.       位次排序中的原则

3.          会议、餐饮、行进、拍照、商务乘车位次要点　　

五、销售人员商务往来——迎送致意礼仪

1.       握手互动--关键时刻

1)        握手的顺序

2)        握手的要点

3)        握手的规范

4)        握手的禁忌

2.       商务介绍--互动瞬间

1)        自我介绍三要素

2)        介绍的顺序原则　

3)        第三方介绍要点

3.       商务名片--细节规范 

1)        商务名片递送要点

2)        商务名片运用技巧　　

3)        商务名片注意事项　

4.       交谈礼仪

1)        言谈原则　

2)        必备五语

3)        避讳原则　

4)        电话形象　

5.       迎送过程的见面礼与礼仪细节

1)        介绍、称谓、问候、名片、距离、座次

2)        握手、拥抱、鞠躬、鼓掌

3)        迎送、引位、陪同

4)        上下楼梯引导、乘电梯、乘车的礼仪

六、细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪

1.       中餐：座席安排、入座礼仪、斟酒礼仪 

2.       西餐：座席安排、上菜顺序、餐巾用法、刀叉用法

3.       经典酒水：西餐伴餐酒的选择 

4.          奉茶和咖啡的礼仪

七、商务会务与仪式规范---会务仪式礼仪 

1.       洽谈会

2.       开 业

3.       庆 典

4.       剪 彩

5.       奠 基