刘钰

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问题分析与解决

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    2天

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问题分析与解决

主讲老师:刘钰

【课程背景】

随着移动互联网的发展,供需双方的距离被大幅缩短,如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向,已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快,传统意义上的安东尼结构(高层决策-中层管理-基层执行)变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性,早在2009年,华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”,然而时至今日,决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。

这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因,但是更重要的是管理者本身的原因,许多管理者尚未意识到,在VUCA时代管理者所面临的全新挑战:

1.能否精准识别当下的情境,找到核心问题点;

2.能否从困境中找到机遇,寻求破局的可能性;

3.能否端正心态,正视团队力量并最大程度发挥集体智慧;

4.能否带领团队开展高效的决策会议,快速响应挑战

上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭,只有具备完善的系统思维,并激活集体智慧的管理者,方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。

【课程收益】

完成本次课程,学员可以获得以下收益:

1.全面的多角度思考模式;

2.高效的会议主持工具;

3.言之有物的有效激励技巧;

4.系统化的问题分析与解决思路

【课程特色】

1.脱胎于经典著作《六顶思考帽》的思维模型;

2.体验式学习,用组织的实际问题为载体,学习分析问题的流程与工具;

3.明确的课程产出,课程结束后可以产生工作问题的解决方案;

4.超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。

【课程对象】

1.中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、课程导入

1.开场与破冰活动

2.破冰活动

3.组建学习团队

4.课程框架介绍

5.课程内容介绍

呈现方式:课堂游戏

二、系统思维与多角度分析问题

1.行动学习的魅力

2.个体学习(效率与正确率)

3.团队学习(效率与正确率)

4.团队的力量>个体

5.行动中学习、解决问题、发展能力

6.行动学习的公式:AL = P + Q + R + I

7.系统思维之六顶思考帽

8.思维的发展与革命

9.平行思维与传统思维

10.六顶思考帽的意义

11.六顶思考帽概念与应用

12.白帽子与信息思维

13.纯理性思维

14.资料与信息

15.中立客观

16.问题界定

17.红帽子与情感思维

18.纯感性思维

19.情绪与感受

20.直觉与预感

21.问题共识

22.决策模式

23.黄帽子于利益思维

24.逻辑思维(正向)

25.价值与利益

26.激发与鼓励

27.黑帽子与风险思维

28.逻辑思维(负向)

29.风险与问题

30.改进与完善

31.绿帽子与创造性思维

32.创造性思维

33.创造力

34.寻找解决方案

35.蓝帽子与控制思维

36.控制思维

37.思维流程

38.控制与组织

呈现方式:工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏

讨论产出:工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据

三、群策群力解决问题

1.群策群力的概念

2.群策群力五步法

3.问题界定

4.要因分析

5.创新解法

6.行动计划

7.执行计划

8.问题界定(白帽思维)

9.问题的定义

10.什么是问题?

11.白帽思维的误区

12.问题界定的流程

13.原因分析(白帽子+黑帽子)

14.原因分析的流程

15.自由讨论原因

16.聚焦重要原因

17.挖掘核心原因

18.把核心原因按照轻重缓急排序

19.研讨结果反馈与质疑(黑帽思维)

20.创新解法(绿帽思维)

21.创新思维体验

22.团队共创法研讨解决方案

23.方案评估

24.收益/实施难度矩阵

25.绝对条件和相对条件

26.方案风险分析

27.行动计划(蓝帽思维)

28.5W1H

29.甘特图

30.WBS任务分解

呈现方式:工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练

讨论产出:实际工作问题的成因、解决方案与行动计划

四、我们的反思与学习

1.反思与收获

2.行动计划

学员好评率 100%

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