李文

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从异议到共识—职场沟通力

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  • 课酬费用

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  • 课程时长

    2天

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    100%

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《从异议到共识》

——职业沟通力提升课程

主 讲:李文

【课程背景】

做为公司新人,迅速融入团队,达成共识,降低融入成本和纠错成本才是王道。

团队中,因沟通问题出现如下状况:

-因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境;

1.与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变

2.虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通”

3.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

4.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

现代职场,共享、共识、行业生态圈的构建已成为趋势,世界在变,全球一体化加速融合,共识力成为职场中一项非常重要的技能。本课程着眼于“求同存异”以心理学中语言能量 的调频技术为底层逻辑,从心态、意愿驱动、沟通通力、沟通技巧四个方面给出引导,助力企业打造一个和谐、统一的沟通环境,为工作增效,聚焦绩效目标达成。

李文老师拥有15年管理培训经验和6年心理咨询个案和团体辅导工作经验,本课融入了老师多年实战经验,生动有趣、案例真实、落地性好。

【课程收益】

1.掌握人际沟通的原则,从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿

2.掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为

3.掌握与上级、平级沟通的技巧,提升沟通效率

4.了解人际风格沟通的共同技巧

【课程特色】

1.干货,讲师亲历验证,案例绝对一手,指导精准可靠。

2.科学,逻辑清晰,结构合理,从共识—选择—行动,

3.实战,理论联系实际,成果导向;现场征集案例,不讲他人故事;

【课程对象】

1.新员工,应届毕业生

2.团队带领者、员工导师,基层管理者

3.需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

4.需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

5.高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

1.异议还是共识,是360度沟通的两个面相

【视频】客户来电

1、自我意识与沟通

1.内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响

2.自我定位,如何发现内心固化的对象关系

工具:冰山日记

1.互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本

2.互动游戏:抓与逃

2、人际沟通的原则

1.共好原则,如何建立友好的沟通气氛

2.KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差

3.ABC原则,如何降低沟通中的情绪干忧

4.求同存异的沟通前提

1、4L沟通模型

2、调对频道再沟通

1.沟通的本质:同频—传递与分享

2.沟通的真空:为什么信息溜走了

3.沟通之窗:大沟通的“公共区”

3、沟通四要素:

1.讲对方想听的话

2.讲对方听得进的话

3.讲你应该讲的话

4.讲你想讲的话

【课堂研讨】做点什么 ?--有效沟通的行动计划

1.求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行

2.习惯1:三省吾身——做准备

3.1省确立信任

4.2省明确目标

5.3省处理隐患

6.案例分析:向上沟通3-4-5课堂演练

7.习惯2:见贤思齐——辨身份

8.理解对方的行为风格:DISC沟通风格的影响

9.视频1、2、3、

10.课堂训练:同频效应—不同上级(下属)的沟通方式

11.发现对方的价值标准

12.熟悉对方的沟通习惯

13.案例分析:用合适的习惯配合沟通达成

14.习惯3:因时而动—选方式

15.使用积极情绪

16.把握沟通时机

17.案例分析:利用问题解决象限选择沟通时机

18.工具:换框法、破框法

19.习惯4:先人后已——明局势

20.拆卸心墙

21.干净聆听

22.好奇发问

23.客观复述

24.有效共情

课堂训练:职场沟通中的倾听与提问训练

1.习惯5:行之有效——要效果

2.建设性的反馈

3.行之有效的表达

4.沟通目标检验

总结与回顾

备注:所有课堂训练 、研讨、案例分析部分,可根据授课时间及企业情况进行订制

学员好评率 100%

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