李文

人才复制和梯队系统建设专家

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职场上下级高效沟通必修课

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    2天

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《报·联·商》

——职场上下级高效沟通课

主讲:李文

【课程背景】

在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。

职场新人不清楚该如何汇报?汇报什么 ?跟谁汇报?

表达力不强的员工,话说不到点上,表达不清楚,一想到跟上级沟通就心里发怵;

管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力,为企业创造效益和财富,增加客户满意 度。

《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具,解决了请示、汇报;联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”,本课程有知识 、有技巧、有工具、有案例,与实战结合,助力提升团队内的沟通效率,助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性,减少内耗和浪费,加速员工成长。

李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问,专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头,拥有丰富的实战经验,本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术,增加学习的落地性和转化性,课程提供一整套工具、表单及大量实战案例,从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手,全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案,非常实用。

【课程收益】

1.提高沟通、协调、自我表达的能力,保障日常工作顺利开展;

2.提供高频、疑难沟通案例的参考行动,助力员工职场中应对性、适应力提升;

3.普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则,新手也可以很快融入;

4.掌握8种沟通工具的使用规则,正确选择,顺畅沟通

【课程特色】

1.干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式;

2.科学+实战,逻辑清晰,成果导向;

3.教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化;

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程大纲】

1.为什么要实行报-联-商

2.办公室里的尴尬现状

3.案例1:各自为政不沟通

4.案例2:间接沟通不畅,组织机能已坏死

5.案例3:不知所去的汇报

6.案例4:只汇报结果往往不够

7.什么是报联商报

8.报联商是一种商业文化,是管理工具;

9.汇报,是一种展现自己的行为;

10.联络:职场中的日常交往;

11.商谈:请示、讨教 ,征求意见看法,寻求帮助。

12.实行报联商的意义和价值

13.团队内的信息沟通必须依靠报联商;

14.报联商帮助员工创造自己的人生

15.实施报联商的前提

16.牢固团队协作意识

17.站在对方的立场,替他人着想

18.工具:6W3H工作技巧

19.报联商T.P.O执行三要素

20.养成记录好习惯

方法:G-P-D-C-A工作法

1.学习汇报技巧,找开晋升大门

2.关于汇报

3.汇报定义

4.为什么汇报?

5.汇报什么?

6.汇报行为的重点

7.汇报的特点

8.汇报的难点

9.汇报的前提是学会接受指示

10.接收指示7步法:应-快-带-记-问-述-确

11.最重要的是意图,全面摸清上级脑子里的蓝图

12.摸清对方目的4大招:掏—淘—讨—套

13.令上级满意的汇报技巧:

14.选对时机,别烦人

15.选准内容,应关注

16.注意方式,重效果

17.讨喜九宫,让清晰

课后行为跟进—汇报技能清单

1.学习联络技巧,成为最受欢迎的人

2.关于联络

3.什么是联络?联络定义

4.为什么联络?

5.何时联络?跟谁联络?

6.联络行为的重点

7.联络的特点

8.联络的难点

2、怎样联络最合适?

1.注意对方状态,不唐突

2.加大联络密度

3.联络表述清晰,不造误解

4.联络方式的选择

工具:8大联络工具及解析

1.沟通对等,避免指代

3、联络如何做到为他人着想

1.替他人着想6步联络技巧

2.替客户着想的5星联络法

3.替同事着想的联络4守则

4.联络的核心目标——到位与确认

讨论练习:上上签

课后行为跟进——联络技能清单

1.学习商谈技巧,发挥集体力量

2.关于商谈

3.什么是商谈?商谈定义

4.为什么要商谈?

5.商谈什么?

6.商谈的重点

7.商谈的特点

8.商谈的难点

9.怎样商谈?

10.商谈案例

11.商谈前的准备

12.实施商谈——你说,他听

13.虚心求教——他说,你听

14.商谈中如何帮助自己解困

15.尽早请示,解决问题

16.找时间切入

17.保持谦虚

18.别忘善后

课后行为跟进——商谈技能清单

1.实战演习

结合案例:我来演,你来评

总结与回顾

学员好评率 100%

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