【课程大纲】：

一：管理及管理者角色认知

ü         对管理的基本认知

ü         管理者所处的位置

ü         中层管理者角色认知

ü         技术人员与管理人员不同特质

ü         不同管理层所具备的管理技能

ü         案例：某公司销售全班换人

二：技术出身的管理者习惯的转变

ü         从自己做事到让别人做事的转变；

ü         从管事到管人理事的转变；

ü         从发现问题到推动解决问题的转变；

ü         从好人到坏人的转变；

ü         从追求真理到把握适度的转变；

ü         从外方内方到外圆内方的转变；

ü         从追求个人成就感到追求团队成就感的转变

ü         案例：某公司车间主任的离职

三：企业管理者胜任力模型

1、管理胜任力一——管理到领导

ü         什么是领导力？

ü         领导力的几个层次

ü         管理与领导的比较

ü         情景领导的四种模式

ü         案例分析：XX老总的领导方式

2、管理胜任能力二——计划与组织

ü         计划为何重要？

ü         制定计划的步骤

ü         目标制定SMART原则

ü         如何做工作分解？

ü         组织的目的是什么？

ü         工作组织原则

ü         案例：越级指挥的弊端

3、管理胜任力三——沟通与协调

ü         沟通是管理中重要的活动

ü         倾听与反馈技巧

ü         沟通的对象和渠道

ü         如何与不同级别的人沟通

ü         如何进行跨部门之间的沟通

ü         案例：从购物过程看信任危机

4、管理胜任能力四——问题分析与决策

ü         问题的界定与分类

ü         解决问题的几大误区

ü         解决问题的心态准备

ü         解决问题的六步法

ü         案例分析：管理袋鼠

四、新晋升管理者常犯错误

ü         急于烧火和变革

ü         重自我一套的管理

ü         轻信谣言

ü         不虚心学习

ü         忽视沟通

ü         只“喊”不“教”

ü         牢骚满腹、抱怨太多

ü         自我膨胀

ü         案例：X电器公司老总的结局