【课程大纲】：

一、管理与角色认知

ü         从专业走向管理后，如何实现角色转换？

ü         管理的目的是什么？

ü         管理者要承担哪些管理责任？

ü         管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

ü         管理者应具备的基本管理态度与意识

ü         管理者应具备哪些管理和领导技能？

ü         讨论互动：你是如何理解管理及角色的？

二、管理胜任力一——管理到领导

ü         什么是领导力？

ü         领导力的几个层次

ü         管理与领导的比较

ü         情景领导的四种模式

ü         案例分析：XX老总的领导方式

三、管理胜任能力二——计划与组织

ü         计划为何重要？

ü         制定计划的步骤

ü         目标制定SMART原则

ü         如何做工作分解？

ü         组织的目的是什么？

ü         工作组织原则

ü         案例：越级指挥的弊端

四、管理胜任力三——沟通与协调

ü         沟通是管理中重要的活动

ü         倾听与反馈技巧

ü         沟通的对象和渠道

ü         如何与不同级别的人沟通

ü         如何进行跨部门之间的沟通

ü         案例：从购物过程看信任危机

五、管理胜任能力四——问题分析与决策

ü         问题的界定与分类

ü         解决问题的几大误区

ü         解决问题的心态准备

ü         解决问题的六步法

ü         案例分析：管理袋鼠的故事