蔡林

企业管理问题分析实战专家、高级管理咨询师

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分析与解决问题技能培训

分析与解决问题技能培训

一、问题分析与解决概论 二、分析解决问题的模式 6个关键步骤

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    98%

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课程大纲:

一、问题分析与解决概论

ü         练习:看谁能最快解决?

ü         分析解决问题的三个要求

ü         什么是问题

ü         问题的类型

ü         发生型、探索型、改进型和设定型

ü         案例:公司内部服务的改善

ü         分析解决‘问题’之前的条件

ü          

二、分析解决问题的模式 6个关键步骤

1、 意识到问题的存在:

ü         有问题的征兆

ü         缺乏问题意识的征兆

ü         问题意识-装置警铃

ü         问题意识的培养

ü         有关问题的‘情报’收集

ü         发掘问题-描绘出问题的全图

ü         收集资料的定性型工具

ü         其他常用的工具

2、 确定与定义问题

ü         确定最关键的问题点

ü         采用的工具:柏拉图

ü         不妨连续的问 “  为什么 ” ?

ü         追根究底找出问题的原因

ü         案例:客户投诉没有得到圆满的解决

ü         案例:客户问题没有尽快得到解决

ü         案例:客户对产品的质量不满

ü         找寻可能‘原因’可以采用的方法:

ü         -力场分析法-脑力激荡法-鱼骨图法

ü         确定问题点可以采用的工具

ü         -调查表-焦点访谈 

 

3.寻找可能解决问题的各种方案

ü         先扩散后收敛

ü         脑力激荡法

ü         默写激荡法

ü         检核表法

ü         检核表的优点

ü         案例:可能解决方案

4. 选择最有‘潜力’的方案

ü         步骤和要点

ü         选择方案-决策过程

ü         评估标准

ü         案例:选择一份新的工作

5. 落实方案的行动计划

ü         步骤和要点

ü         需要回答的基本问题

ü         拟订执行方案的两个重要部分

ü         将执行计划分段进行

ü         案例:YWY 公司的行动计划

ü         执行计划的考虑点

ü         准备应变计划

ü         可能问题分析

6. 执行与评估决策方案

ü         执行与评估执行方案的三个重要部分

ü         收集资料以追踪行动计划的绩效

ü         实施应变计划

ü         考核结果

 

学员好评率 98%

  • 万人宠不如一人懂

    这位老师所讲的培训课程非常不一样,还会跟踪我们的学习进度,课堂提问也会回答的非常棒,我就欣赏这样的老师

    通过学习《《制造型企业中层干部管理技能与综合素质提升》》课程评价

    2022-04-07

  • 卞春健

    老师教学的另一个特点就是风趣,它能用日常生活中的简单例子来解释说明课程中的一些专有名词和概念,使课堂气氛活跃课程简单易学。

    通过学习《职业经理人管理技能全面提升训练营》课程评价

    2022-04-07

  • 平安快乐

    平时在工作中没有注意到沟通的重要性,通过老师的课程培训,才发现沟通生活中有多么重要啊,真的很感谢老师呀,同时我也收获了一些沟通技能,宝藏满满。

    通过学习《《打造高效执行力》》课程评价

    2022-04-07

  • 太公梦安

    通过学习这个课程,我能感受到老师为企业培训的热情,同时也感染了我对工作的态度。

    通过学习《《创新思维-问题分析与解决》》课程评价

    2022-04-07

  • 美瞳线

    老师通过经典的案例,深刻的意识到学习的重要性,知识的重要性,恰当使用培训技巧,调动学习氛围。

    通过学习《《高效的会议管理》-1天》课程评价

    2022-03-22

  • 斯可馨 ·纳斯卡 康康15666243128

    特别感谢讲师知识渊博,教课内容新颖独特,思维灵敏,能将工作中经常遇到的问题,提供另一个角度的解决办法,听完课程之后有种茅塞顿开的感觉。

    通过学习《《创新思维-问题分析与解决》》课程评价

    2022-03-18

  • 玲玲

    老师的教学目标,教学效果极佳非常清晰,明确的实现目标的途径,而且方法都是很有操作性。

    通过学习《班组长管理技能提升训练(2天) 》课程评价

    2022-03-17

  • 风雨

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点

    通过学习《《突破瓶颈·利润倍增》(6小时)》课程评价

    2022-03-17

  • 大黄蜂

    老师讲课非常认真仔细,声音甜美,和蔼可亲。态度认真负责,极有耐心,是我们心中可亲的老师。

    通过学习《《目标与计划管理》》课程评价

    2022-03-17

  • 老师数学思想方法得到了充分渗透,学生的学习能力和学习品质得到进一步优化

    通过学习《情境领导培训课程》课程评价

    2022-03-16

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