刘梓权

营销管理专家

  • 常驻城市

    郑州
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    105
《职业素养与管理能力提升—郑州讲师》

《职业素养与管理能力提升—郑州讲师》

通过学习本课程,掌握各类人际关系沟通技巧,提升处理冲突的能力,赢得与上司、同级、下属友好相处。

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    2天

在线咨询
授课电话 13521527394
《职业素养与管理能力提升—郑州讲师》收藏课程

《职业素养与管理能力提升—郑州讲师》

【课程收益】

了解经理人的角色定位和基本职业规范

2、掌握各类人际关系沟通技巧,提升处理冲突的能力

3、赢得与上司、同级、下属友好相处

4、提升中高层管理的执行力提升

【授课对象】中层管理人员

【课程大纲】

第一讲:角色认知与自我管理

企业困惑:许多中层都是从基层做起来的,因为业务能力出色,而转到做中层管理岗位!他们首先要面对的就是完成由执行者向管理者的转变,他们虽然有较强的业务能力和知识,对管理缺乏清晰的认知,缺乏系统的管理能力!同时中层经理对自身角色认知还不清晰,缺乏各层次的衔接能力!

重点收获:

一、职业化素养的八大原则

1、正确认识什么是公司

2、我们到底为谁工作

3、我们没理由不敬业

4、忠诚比能力更重要

5、工作不能有借口

6、细节中有魔鬼在

7、不能缺少团队建设

8、注重结果

二、拥有积极的心态

三、培养*的职业习惯

1、习惯是如何培养和改变的

2、必须具备的职业习惯

四、如何培养责任心

1、责任心职业化的底线

2、责任感的构成要素和工作态度

3、管理者对公司的责任

五、如何与上级相处

1、怎样看待你的上司

2、如何向上级汇报工作、提出建议

3、如何管理上司与上级讨论问题

六、管理者如何提升自我领导力

1、理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系

2、领导力的发展路径

工具应用:

1、企业管理体系表

2、韩国三星的离场测试解读

案例分享:

1、一张经典漫画的分享

2、戛纳获奖影片《黑洞》的播放

3、培训案例分享:我培训一家瓷砖企业的点面法

现场实操:

1、学员每人写出三个自己认为管理执行最不好的制度

2、组长整理出得票最多的三个制度

3、组长计算出每个制度的得分,并进行讨论

第二讲:实效沟通团队才有生机活力(士气)

企业困惑:员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定,合理化建议没有得到应有的重视和采纳;企业总觉的交待的事情落实的无质量,工作汇报的不及时,同僚的配合不默契。一切根源在于沟通出现问题?

重点收获:

第一节:沟通的要素及其组合应用

一、管理沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通?

2、沟通的经典模型;

3、管理沟通中常见的问题与后果;

4、频道差异导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机识别频道差异

1、如何识别沟通频道差异的信号;

2、频道差异的类型分析;

三、沟通的五要素

1、沟通关系能力

1)沟通三要素:环境、气氛和情绪

2)沟通三关键:表达、倾听和反馈

3)沟通三件宝:点头、赞美和微笑

2、简单有效的表达(互动游戏:传画游戏)

1)倾听象对方一样思考

2)提问让对方跟着你的思路走

3)回应关注沟通中的情绪和情感

4)行动!用非常方式取得话语权

3、针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

1、内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。

2、情商模型简介;

3、周-哈里窗如何了解自己;

4、性格测试与分析讨论。

第二节:中层职场层层智慧沟通

一、向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事

案例1:某公司宋经理的疑问

案例2:施女士该怎么办?

1、你能够成为领导的心腹、知己吗?

2、如何改变领导对你的印象

3、中层向领导请示汇报的程序

4、中层向领导请示与汇报的基本态度

5、中层与各种性格的领导沟通的技巧

6、如何领会上司的话中话

7、如何有效化解与上司的冲突

8、与上级沟通的十大策略

练习:说服领导能力自检题

模拟练习:一次旅游的建议

二、平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家

2、如何与不同类型的同事沟通

3、如何赢得同事之间的尊敬

4、与同事沟通要注意的禁区

5、平行沟通的十大原则

6、跨部门沟通的意义和方式

7、营造良好的沟通氛围要素

8、跨部门沟通的方式、障碍和原则

9、有效的进行跨部门沟通的六大重点与四大技巧

10、如何化解平级间的冲突

三、向下沟通:大爱无疆才是硬道理

1、您用权威还是用威权

2、管理者与下级沟通常见的障碍

1)认为下属应该做好

2)频繁沟通,效率低

3)习惯于单向沟通

4)将沟通多少与关系远近相联系

3、中层与下级沟通的方式

1)方式之一:下达命令

2)方式之二:听取汇报

3)方式之三:商讨问题

4)方式之四:推销建议

4、中层与下级沟通责备部属的技巧

5、中层与下级沟通如何与刺头沟通

6、批评下属要注意什么

7、与下属沟通的十大注意事项

8、给下属布置任务的七要决

9、管理者如何促进下级向上沟通的氛围

10、与下属沟通的十大注意事项

11、与下属沟通有意见相左,各持已见时的化解技巧

工具应用:

1、沟通失败原因检查表

2、聆听技巧检查表

案例分享:

1、王经理和小刘的烦恼

2、《批评下属7个原则》观摩

现场实操:

1、碰到不同员工的如何沟通

2、这样的老板如何相处

第三讲:递增效益激活中层执行的关键按钮

企业困惑:企业制定这么多制度,为什么得不到有效执行?某些制度在先进企业效果非常好,为什么我们学习后就没有效果?战略目标与任务在执行中为什么经常被打折?领导者的决策到底应该如何得到完美的执行?

重点收获:

一、什么是执行力?

二、执行为什么这么难?

三、执行力不佳的8大原因

1、员工职业化素质欠缺(案例:北方某超市的工作人员的场景)

2、缺乏监督落实

3、组织内部沟通不畅

4、工作过程过于烦琐(案例:招商银行的一段插曲)

5、管理者没有做到以身作则(案例:南方一制造企业车间的一幕)

6、管理者没有常抓不懈

7、出台管理制度不严谨

四、中层如何强化执行力

注:企业高度看高层、力度看中层、深度看基层

1、强化执行力的三大根源

第一根源:用果因关系代替因果关系(从改变心态观念做起,案例故事分析)

第二根源:不是方法决定目标,而是目标决定方法

第三根源:速度观念,在行动中追求完美

2、中层执行力强化首先从管理自己开始

管理自己的时间(涉及时间管理内容))

3、中层领导者如何提升执行力

管理观念

管理态度

管理行为

五、执行力三步曲

第一步:简单、服从、重复

1、如何化繁为简?

第一方法:做客户所需要的

第二方法:做事情要明明白白

第三方法:建立系统,标准化运作

第四方法:先流程,再结构,再制度(案例:沃尔玛的日出日落原则)

2、如何做到服从?(强大的服从才有强大执行力)视频国庆阅兵

企业应该先服从执行,后执行下创造

3、如何才叫有效重复

服从的原则:凡是正式决定都是对的

如何有效培养员工的服从性(案例:华为的狼性)

服从目标(瞄准目标,决不放弃)

服从领导

服从变化

服从结果

第二步:为结果找对策

1、结果来自过程,过程要的是步步为赢

2、步步为赢,要的是时时找对策(案例:一个酒店工作人员的服务)

3、如何用先进的工具找对策

头脑风暴的种类

开启智慧之门,运用创造性思维

4、头脑风暴游戏规则的把控

第三步:检查与督导

1、执行力不是做出来的,而是检查出来的(案例:国美的考核机制)

2、人们只做你检查的,而不做你希望的

3、检查的手段

六、总结:狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子

1、团队的强大最终是文化的强大

2、海尔与华为:危机是创造出来的

3、GE:行动能力是淘汰出来的

4、沃尔玛:凡是已经决定了的,就是对的

5、IBM:人们不会做你希望的,只会做你检查的

6、戴尔:没有人会拒绝改变,但所有人都拒绝被改变

工具应用:

3、企业执行力体系诊断量表

4、下属执行力诊断象限

5、个体执行力的惯性因素测量表

6、个体执行力分析的意愿素质模型

案例分享:

1、风水球与执行力

2、这些制度为什么得不到执行

3、交警的执法行为分析

现场实操:

1、运用意愿素质模型诊断自己直接下属的行为

2、运用企业执行力体系诊断量表诊断企业执行力

3、针对企业执行力体系诊断结果和直接下属执行力诊断结果,结合老师给出的问题进行讨论

职场职业素养

还没有评价信息
还没有见证信息

在线课程推荐

更多

官方优讲师

更多+
免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户发布,本平台仅提供信息存储服务。如内容侵权,请依据《民法典》第七编之规定向我们提供版权证明,我们将立即删除。侵权投诉
在线客服
意见反馈