杨瑞萍

国家高级形象礼仪培训师

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《电力服务礼仪规范》

《电力服务礼仪规范》

本课程主要包括:服务礼仪的内涵,仪容礼仪培养亲和力的技艺,仪表礼仪打造完美职业形象,仪态礼仪风度修养的体现。

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    2天

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《电力服务礼仪规范》

授课内容

观看教学片:某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪

图片纠错:哪些细节不到位呢?

单元一:服务礼仪的内涵

现场发问:什么是服务礼仪?

为什么要学习服务礼仪?

它能够给工作和生活带来什么?

品牌形象识别的四个维度

单元二:仪容礼仪培养亲和力的技艺

仪容仪表的基础:整洁、大方

营业厅服务人员仪容规范要求(男士、女士)

抄表人员仪容规范要求

单元三:仪表礼仪打造完美职业形象

图片纠错:常见着装误区点评

(运用一组在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评,加深授课印象)

(运用在营业厅运营管理中的5S管理-岗前形象检查表让学员进行自我形象检查,并可以带入日常工作管理当中)

职业着装的TPO原则:时间、地点、目的

供电公司品牌形象的服饰要求:统一、标准

西装的穿着

裙装的穿着须知

衬衫与套装的配搭

鞋子与袜子的选择等

品牌形象的配饰物选择(男士、女士)

配饰选择搭配的标准物不过三

配饰的颜色搭配与禁忌

服务人员仪表规范要求(男士、女士)

单元四:仪态礼仪风度修养的体现

观看视频:某省电力公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段

观看教学片:某省电力公司服务行为规范教学片之仪态礼仪

分析点评:如沐春风的空姐仪态

供电公司品牌形象的仪态要求

举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

微笑服务让客户有家的感觉

如何让您的眼神更有亲和力

服务人员的举止礼仪

鞠躬礼动作及应用场合

欠身礼仪应用场合

手势礼仪(指引、引导、示座等手势)

实战训练及过关考核

分组演练:

1、服务人员岗前自我形象检查表

2、音乐冥想微笑训练--告别面具脸

3、训练优雅的站姿--五纸亲密训练法

4、训练优雅的坐姿--天鹅训练法

5、训练优雅的行姿--高贵的遐想

6、训练鞠躬礼、欠身礼、手势礼仪

过关考核

1、服务人员仪容仪表过关考核

2、服务人员仪态礼仪过关考核

电力服务行业礼仪规范课程培训

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