杨瑞萍

国家高级形象礼仪培训师

  • 常驻城市

    沈阳
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    面议
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    95
《商务会面及销售礼仪培训》

《商务会面及销售礼仪培训》

通过学习本课程,使职业形象和礼仪规范焕然一新,提升公司员工的礼仪素养,树立专业的品牌形象的礼仪风范。

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    1-2天

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授课电话 13521527394
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1、课程背景

企业员工作为企业品牌的“代言人”,其言行举止、礼仪素养都代表着公司的品牌形象,代表着公司的品质,对公司员工形象管理、服务品质管理,都是常抓不懈的任务。

2、课程目标

F**训练,使职业形象和礼仪规范焕然一新,提升公司员工的礼仪素养,树立专业的品牌形象的礼仪风范。

F员工就像是企业的脸面和声音。**礼入人眼-销售形象提升、礼入人耳—电话沟通礼仪、礼入人心-商务会面及销售礼仪,提升员工的职业素养,塑造端庄的形象,训练大方合体的举止,培养规范标准的业务行为,使客户在接受服务中感受到亲切的关怀,能够迅速改善企业形象,持续提升企业服务品质,并结合企业品牌文化要求,从“精气、神、形、礼”出发**终形成独具特色及竞争力的企业

3、课程时间:1-2天

4、授课讲师:杨瑞萍

5、课程大纲

开训仪式领导开训讲话

强调培训的目的、意义;

强调培训期间的纪律;学习心态建设破冰之旅:美丽新生塑造专属的企业品牌形象礼仪与品牌形象企业的礼仪、形象与品牌

应具备的品牌形象识别

品牌形象识别的四个维度

(1)角色识别——企业的“形象代言人”

(2)环境营造——客户的统一美感认知

(3)职责提醒——员工以服明责显文化

(4)增强自信——员工服务自信心建立礼入人眼服饰礼仪

--打造完美职业形象品牌形象的配饰物选择(男士/女士)

服饰选择遵循“TPO”原则

西装的三色原则、三一定律、三大禁忌

衬衫的选择、领带的搭配

裙装的穿着须知

衬衫与套装的配搭

鞋子与袜子的选择等

配饰选择搭配的标准——物不过三

配饰的颜色搭配与禁忌

演练:岗前自我形象检查表形象塑造

--培养亲和力的艺术品牌形象的仪容要求

男士面容、发型、胡子、口鼻要求

女士的发式、面容、饰物要求

服务业微笑的职业性

训练:职业性的微笑(露齿与不露齿训练)

微笑在人际交往中的应用与禁忌形体礼仪

--职业的风范举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪

鞠躬礼动作及应用场合

欠身礼仪应用场合

手势礼仪

女性形体训练礼入人耳

电话及言谈礼仪电话及手机礼仪

电话接听礼仪

电话接打的“三个原则”

·电话接入“服务五步曲”

·铃响不过三声原则

·**声音感受微笑服务

·电话记录的“6W1H”原则

外拨电话礼仪

·通话时间、空间、长度选择

·“三分钟原则“

·外拨电话流程

·有效沟通法则

言谈礼仪---交流中的沟通技巧

·言谈礼仪的原则、

·良好的语音、准确的语感

·适当的肢体语言

·丰富的脸部表情

·礼仪的用语及避讳原则礼入人心商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴拜访礼仪

销售礼仪

**次拜访礼仪

老客户接待礼仪

如何展示完美的**印象

产品介绍与现场沟通

言谈礼仪---交流中的沟通技巧

·言谈礼仪的原则、

·良好的语音、准确的语感

·适当的肢体语言

·丰富的脸部表情

·礼仪的用语及避讳原则

客户关系维护与建立

有效的客情关系维护

如何建立客户信任感

商务会面礼仪

称谓礼仪

·如何正确称呼我们的客户

·国内流行的四大称呼

介绍礼仪

·自我介绍四要素

·第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)

·集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)

握手礼仪

·握手的起源及其他风俗

·握手的时间、距离、三种形式

·握手“五到”、六句口诀

·握手的禁忌

名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)

·如何递接名片或证件

·如何引导客户签收文件

敲门礼仪

电梯礼仪

同行礼仪(位次体现尊卑)

·如何引导客户

·上楼梯时是让客户在前还是客户在后?

·进出电梯时是引导员先进还是客户先进?

接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)

·准备工作

·门口的迎宾

·办公楼内的引导

·会议室的奉茶礼仪

·讲解路线及讲解员的训练

·部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作

·送客又该注意些什么?

·情景模拟演练

商务宴请及接待礼仪

·客户宴请礼仪

·客户宴请接待规格安排

·接待场景安排

·接待注意事项

接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

·轿车座次

·会议及谈判座次排列(排序4大原则)

·宴请餐桌排序

·照相位次排列

餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你

·餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)

·点菜技巧

·餐桌座次安排

·餐桌上的言谈、举止、着装

·酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)结训训练营视频精彩回顾

评选优秀学员、优秀学习团队

培训效果评估

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