杨瑞萍

国家高级形象礼仪培训师

  • 常驻城市

    沈阳
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    95
《讲解员特训》

《讲解员特训》

本课程主要包括:金牌讲解员个人形象塑造,金牌讲解员的基本仪态规范,态势语、动线规划、讲解词调整。

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    1-3天

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授课电话 13521527394
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随着各行业对“内质外型”的要求及品牌服务意识的提升,无论是商务型企业,需要迎接客户或其他对外的展示接待工作,或者是政务型的国有企业,需要迎接上级部门检查或兄弟单位交流工作等,接待工作都成为展示企业形象的一项重要、重点工作,训练一支形象素质高、接待技能过硬的专业人员成为企业迫在眉梢的一项工作。

【课程对象】接待人员、公司讲解人员、办公室人员、主管人员等。

【课程时间】1-3天

第一模块:金牌讲解员个人形象塑造

1.仪容规范

1)发型发式

2)面容要求

3)肢部要求

4)个人卫生

5)仪容的总体要求

2.表情规范

1)微笑服务训练

2)微笑的练习

3)微笑的要求

4)微笑要适度

5)注意眼神交流

6)注视的方法

7)注视的忌讳。

3.着装规范

1)基本着装规范

2)着装一般要求

3)制服穿着要求

4)西装和裙装的穿着规范

5)西装穿着要求

6)套裙穿着要求

7)鞋袜选择

第二模块:金牌讲解员的基本仪态规范

1.工作站姿规范与训练

1)站姿基本要求

2)站姿的变化

3)站姿禁忌

2.工作走姿规范

1)走姿基本要求

2)走姿特例

3)注意事项

3.工作坐姿规范与训练

1)坐姿基本要求

2)坐姿的变化

3)坐姿的禁忌

第三模块:态势语、动线规划、讲解词调整

1.态势语强化

1)目光语

眼神的运用

眉毛的变化

得体地运用目光语

目光语运用方法

2)表情语

表情语释义

面部肌肉紧绷

面部肌肉放松

面部表情的运用

3)手势语

指示手势

模拟手势

抒情手势

习惯手势

运用讲解棒

2.动线规划

1)什么是讲解动线

2)典型动线案例剖析

典型动线案例展示

典型动线案例分析

3)如何根据实际情况规划动线

4)几种常用的营业厅动线

3.讲解词调整与修葺

1)讲解词释义

2)不同层级的讲解词

**参观的讲解词

省市领导参观讲解词

兄弟单位参观讲解词

其它交流活动讲解词

3)优秀剧本讨论分析

4)撰写讲解词中注意的问题

第四模块:语音训练、麦克风使用技巧

1.有声语言提升

1)讲解人员的有声语言

讲话的基本功

拥有影响力

塑造美好的声音

讲话的音质:清晰度、亮度力度、音色圆润、磁性有吸引力

讲话的语音:发音准确、吐字清晰、清除语音障碍

讲话的语调:抑扬顿挫(升降停顿)、高低变化、快慢

讲话的音量:轻重、女士讲话的魅力

讲话的语气:因时、因地、因人做出调整,讲解语气不宜感情色彩过浓

讲话节奏:高亢、低沉、凝重、轻快、强调、紧张

说话**高境界:自然流利、有高山流水的感觉

讲话前的准备

讲话的方式

2.麦克风的使用

1)什么场合使用麦克风

2)有线和无线麦克风区别使用

3)麦克风和嘴唇距离控制

4)麦克风安放位置

3.讲解员综合巩固训练及场景模拟

第五模块:讲解员话术及场景实操&结训

1.讲解员话术提炼

2.接待礼仪服务场景演练

3.提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核

4.结训

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