杨瑞萍

国家高级形象礼仪培训师

  • 常驻城市

    沈阳
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    95
《装维人员服务礼仪和营销技巧培训》

《装维人员服务礼仪和营销技巧培训》

通过学习本课程,通过培训使装维人员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与销售技巧;通过培训装维人员了解客户抱怨不同的处置技巧。

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    2天

在线咨询
授课电话 13521527394
《装维人员服务礼仪和营销技巧培训》收藏课程

课程目标

通过培训使装维人员了解服务礼仪的重要性通过培训使装维人员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使装维人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;通过培训使装维人员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象;通过培训使装维人员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;通过培训使装维人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;通过培训使装维人员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与销售技巧;通过培训装维人员了解客户抱怨不同的处置技巧。

第一部分、礼仪的概念☆礼仪的本质☆遵从的原则

第二部分、个人形象塑造☆装维人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起

2、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现

3、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪

4、装维人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功

5、装维人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

6、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制☆学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑

☆装维人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍

3、日常接待活动

4、接待重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

三、优质装维人员及沟通技巧

☆装维人员人员的自我认知

☆装维人员人员的素质要求

☆满足客户需求的技巧

☆正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧

☆装维人员中倾听技巧

☆有效处理客户投诉的方法

四、装维人员的素质要求

☆装维人员素质要求的基本方面

1、丰富的从业知识

2、随机应变的从业能力

3、立体式的从业观念

4、成熟的从业心理

☆优质服务意识

1、优质服务的概念及分类

2、优质服务特征及顾客的服务要求

3、优质服务的构成

☆入户装维人员回答客户问题原则

1、对客户提出的问题能当场答复的要当场答复;

2、不能当场答复的,应记录客户的问题,当场代客户拨打客服热线10060(或10010)咨询后,当场答复客户。

☆入户装维人员主动营销基本步骤:

1、主动了解客户目前拥有固话、宽带、联通手机、小灵通的情况。

2、根据客户情况,主动推荐相关业务。

3、介绍套餐资费

4、介绍套餐价值(固话/宽带/联通手机优惠内容,其中一定要说出联通手机的相关内容,方可得分)。5、介绍本地免费亲情通话时长(即家人间免费通话时长,如600分钟、400分钟,访问员注意具体时长各地各套餐不一样,回答了该项即可得分,但需如实记录服务人员回答的时长)。

6、向客户推荐可选优惠包

7、主动引导客户办理

还没有评价信息
还没有见证信息

在线课程推荐

更多

官方优讲师

更多+
  • 姚儒国

    姚儒国讲师宝官方优讲师

    酒店管理专家

  • 易书波

    易书波讲师宝官方优讲师

    美国TTT国际职业培训师

  • 孔祥训

    孔祥训讲师宝官方优讲师

    国家一级心理咨询师、 国家注册企业培训师

  • Sally老师

    Sally老师讲师宝官方优讲师

    两性讲师,被称Sally姑姑

  • 许江

    许江讲师宝官方优讲师

    资深投融资专家

  • 邢福有

    邢福有讲师宝官方优讲师

    国学智慧传播者、“五一劳动奖章”获得者

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户发布,本平台仅提供信息存储服务。如内容侵权,请依据《民法典》第七编之规定向我们提供版权证明,我们将立即删除。侵权投诉
在线客服
意见反馈