王昌国

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商务职场礼仪

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲


  第一章 礼仪在商务职场交往中的作用

  一、什么是礼仪礼敬也,敬人是为敬己

  二、礼仪是人际交往的艺术

  三、礼仪是提高情商的重要途径

  “礼之用,和为贵”

  四、如何通过礼仪提高沟通力

  1、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾,形象礼仪)

  2、与交往对象相处的尊敬之道(久而居敬,举止仪态礼仪)

  3、敬人的举止表现(站、坐、握手、名片、递物等,交往会面接待礼仪)

  4、做一个言行谦逊的人,柔弱胜刚强言语沟通礼仪

  五、商道即人道

  第二章 商务专业形象塑造您的形象代表企业形象

  一、仪容礼仪

  1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

  2、完美仪容的构成

  3、商务男性修面的要求

  4、商务女性淡妆的要求

  二、商务男士着装规范

  1、着装的TPO原则

  2、正装(正式场合着装)

  3、便装(非正式场合着装)

  4、礼服

  5、西装礼仪

  6、衬衫的穿着与领带搭配

  7、鞋袜的搭配常识

  8、合理的饰物佩戴

  三、商务女士着装规范

  1、职业装

  2、套裙

  3、女性西装

  4、礼服

  5、鞋袜搭配

  6、首饰、配饰的使用规范

  四、商务着装禁忌

  五、商务人士自我形象检查

  第三章 商务人士得体举止仪态

  举止仪态礼仪

  1、注重商务活动中的体态与风度

  2、把握好商务交往的空间距离

  3、对客户表达友好与尊重眼神与微笑

  4、商务活动得体地手势及肢体动作

  5、商务活动中的站姿、坐姿与走姿

  6、商务交往中的禁忌仪态

  第四章 商务会面交往礼仪

  一、商务会面---拜访/接待礼仪

  1、事先预约

  2、做好准备

  3、做客/待客之道

  4、适时告辞/送客

  二、商务会面---介绍礼仪

  1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

  2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

  3、称呼的艺术

  三、商务会面---握手礼仪与禁忌

  1、握手时机的选择

  2、握手顺序的选择

  3、握手的要领

  4、牢记握手的禁忌

  四、商务会面---名片的使用礼仪

  1、名片交换的细节与禁忌

  2、如何索取名片

  3、中西方在名片使用上的异同比较

  五、商务交往---位次礼仪

  1、乘车

  2、乘电梯

  3、行走中的礼仪

  4、座次礼仪

  六、商务交往---基本接待礼仪

  1、迎客礼仪

  2、敬茶礼仪

  3、电梯礼仪

  4、递接物品

  5、送客礼仪

  七、商务交往---交谈礼仪

  1、和谐沟通的原则与技巧

  2、从空间的距离到心灵的距离

  3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

  5、见面之初选择亮点、明点和热点话题

  6、选择别人擅长或感兴趣的话题

  7、想走进她的内心世界可以谈家乡,工作,毕业院校,胜败经历,发展期望等话题

  8、学会不表达什么——话题禁忌

  9、音量与身份的关系

  10、目光的优雅空间

  八、送客礼仪

  1、征询客户的意见

  2、送七原则

  3、送客语言规范

  4、送客的末轮效应

  第五章 宴请礼仪

  1、宴请的准备礼仪

  2、慎重安排时间、地点、菜单

  3、宴请位次的安排和餐具的摆放礼仪

  4、餐饮禁忌

  5、餐后结账的礼仪

  6、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞

  7、劝酒、喝酒、拒酒

  8、如何调节气氛,如何达成宴请的主要目的

  第六章 位次礼仪

  一、常见汽车位次

  1、双排五座轿车尊位排序

  2、三排七座轿车尊位排序

  3、三排九座轿车尊位排序

  二、吉普车(越野车)位次

  三、大巴车位次

  四、行进位次

  1、陪同引导

  2、上下楼梯

  3、进出电梯

  4、出入房间

  五、其他位次礼仪

  会议、会见、合影、礼宾、谈判

  第七章 商务交往礼貌用语

  一、语言背后的礼仪基础

  1、言为心声

  2、音由心起

  二、敬语和礼貌用语(开口三法则)

  1、尊称+礼貌用语+敬语

  2、尊称表敬意

  3、尊称 对人尊敬和友善的称呼

  4、敬而不失的语言习惯

  5、与客交谈时,内容谦恭,语气谦恭

  第八章 商务有效沟通

  一、寒暄的艺术

  (1)说好开场白

  问候、敬语、寒暄语

  (2)话提选择

  多说您,少说我,不说他

  (3)打开客户心扉

  如何赞美顾客

  如何回应顾客

  二、倾听的技巧—配合肢体语言

  (1)倾听的定义

  (2)听清事实----听出关联---听出感觉—听出情感

  (3)听懂需求

  (4)永远不要有意打断对方,摆正自己的位置,主角还是陪衬

  (5)清楚地听出对方的谈话重点

  (6)适时表达自己的意见

  (7)肯定对方的谈话价值

  (8)配合表情和适当的肢体语言

  (9)避免虚假的反应

  (10)不能只是倾听

  三、问的技巧

  1、问的目的

  2、开放式问题的使用技巧

  3、风闭式问题的使用技巧

  4、复述的技巧

  (1)复述事实的技巧

  (2)复述情感的技巧

  四、“说”的技巧----用客人喜欢的方式交谈

  1、以同客人一样的语气说话

  2、与客人眼神交流礼仪

  3、如何与顾客寒暄

  4、如何赞美顾客

  5、如何回应顾客

  6、应对不同类型客户


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