王昌国

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打造中国顶级销售员

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培训对象

中层干部 基层主管

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打造中国顶级销售员

课程大纲

一、为什么要成为顶级销售人员
  二、顶级销售人员的特征与素质
  三、销售新模型
  四、如何建立信任关系
  五、达成共识——客户异议的处理
  六、多赢模式
  七、有效沟通
  八、销售工具——从4P——4C——4R
  九、如何处理客户投诉;
  十、如何提升客户忠诚度
  十三、如何撰写年度销售计划
  十二、如何撰写销售工作总结报告
  十一、客户关系管理的基础
  课程内容 《打造中国顶级销售员》
  一、为什么要成为顶级销售人员
  1、竞争的需要;
  2、要作就作最好的。
  二、顶级销售人员的特征与素质
  1、顶级销售员与普通销售人员的对比;
  2、顶级销售人员的素质模型
  A、联想顶级销售员的素质模型(例);
  B、美国CRAIL顶级销售员的素质模型
  3、从一开始就作对的——建立属于自己公司顶级销售员的素质模型
  三、销售新模型
  1、销售新旧模型的对比;
  2、成功销售模型的金三角:建立信任——达成共识——多赢模式
  四、如何建立信任关系
  1、坦诚;
  2、换位思考;
  3、人际关系——阐明长期利益联系;
  4、良好的沟通;
  5、销售三步曲。
  五、达成共识——客户异议的处理
  1、什么是客户异议;
  2、异议的真假;
  3、有效克服异议七步法;
  4、实用小技巧。
  六、多赢模式
  1、搏弈的五种模型;
  2、多赢——内圣外王之道;
  3、思路决定命运。
  七、有效沟通
  成功沟通是顶级销售人员的特征之一
  1、沟通的本质
  2、保证沟通成功的第一步——设立合理目标;
  3、沟通的三个层次;
  4、沟通的三要素;
  A、听的技巧;
  B、问的技巧;
  C、说的技巧
  5、全方位沟通
  6、不能有效沟通的十种错误
  7、营销员常犯的五种错误
  八、销售工具——从4P——4C——4R
  1、如何建立全面的思考模式;
  2、4P——4C——4R正确运用方法
  A、产品三重属性与使命谣
  B、从4P——4C——4R;
  C、营销的高层次体现——客户整体解决方案;
  九、如何处理客户投诉;
  十、如何提升客户忠诚度
  十一、客户关系管理的基础
  1、服务赢得未来;
  2、客户关系管理初阶;
  A、已成交客户的管理;
  B、未成交客户的管理。
  十二、如何撰写销售工作总结报告
  十三、如何撰写年度销售计划


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