翁晓康

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《高效沟通》课程大纲

一、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态(1)自私(2)自我(3)自大2、沟通的基本原理是关心(1)注意他的状况与难处(2)注意他的需求与不便(3)注意他的痛苦与问题3、沟通的基本要求是主动(1)主动的支援(2)主动的反馈二、沟通的目的有四点1、控制成员的行为2、激励员工,改善绩效3、流通信息4、表达情感三、沟通的过程模式1、影响编码的4个条件(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会背景2、沟通漏斗3、沟通小游戏四、沟通小讨论1:沟通在很多公司的反射情况2:沟通跟文化的关系
第二章:沟通的障碍一、个人之间的五种障碍1、地位的差异2、来源的可信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、公司之间的五种障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、信息反馈三、克服障碍有三种方法1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听
第三章:沟通的方向和角度一、沟通的方向1、往上沟通要有胆(识)(1)时间安排+任何地点(2)准备对策+答案(3)优劣对比+可能的后果2、往下沟通要有心(情)(1)多了解状况,多学习、多询问、多做功课。(2)不要只会责骂(3)提供方法,紧盯过程3、水平沟通要有肺(腑)(1)主动(2)谦让(3)体谅(4)协作(5)双赢二、沟通的角度(1)总经理(2)电脑(3)开会(4)广告三、传言1、传言的四个成因(1)一种焦虑(2)一种消息(3)一种手段(4)一种权利2、应对传言的三个步骤(1)尽速的公布真相(2)尽速的说出对策(3)尽速的付诸行动
第四章:讲话的态度一、退缩的态度二、侵略的态度三、积极的态度1、基本型2、谅解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、询问型
第五章:行为(肢体)语言一、行为语言的三要素1、动作2、表情3、身体距离二、领域行为1、居家办公室2、开车3、饭桌上的汤和酒三、礼貌行为1、鞠躬2、敬酒3、上车座位4、会客座位5、至门口接待6、电话上自称7、读名片8、上下楼梯9、拥抱四、保护和伪装行为1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、双臂交叉7、手插裤袋五、暗示行为1、手势2、扬眉3、耸肩4、脚打节拍5、站立的地点
第六章:尊重是沟通的保障一、灵活应用3A原则1A:Acceptj接受对方,接受对方就是尊重对方。(1)在任何情况下,不要对沟通对象随意加以非议(2)允许别人持有不同于自己的观点。2A:Appreciate重视对方,重视对方就是欣赏对方。(1)要使用尊称(2)向对方请教他擅长的问题(3)记住对方3A:Admire赞美对方,赞美对方就是欣赏自己。(1)真诚(盖茨,孙正义)(2)具体(东门,青藏高原最后一声)(3)恰到好处二、沟通无极限1、三点细节表达尊重2、四项不讲传递善意3、五句用语体现礼貌4、六个不谈彰显素质5、七句应对肯定认同6、十大忌语常挂心间

《高效沟通》培训目标

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。所谓沟通就是同步,每个人都有独特的地方,与人交际则要求他与别人一致;沟通是一种能力,不是一种本能;本能天生就会,能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。

《高效沟通》培训对象

企业老总、企业中高层管理人员


学员好评率 80%

  • 匿名

    翁哓康老师语言稳准狠,是一位非常优秀的讲师。

    通过学习《新销售经理必修》课程评价

    2016-03-19

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