翁晓康

企业营销策划师

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商务礼仪(内训课)

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培训对象

业务精英、市场前沿、公司前台、窗口部门、客服接待等精英人士,以及商业领域的中高层管理者

课程收获

有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持

课程大纲


第一讲:交往艺术的功能

一、商务礼仪的概念

二、交往艺术的目的

三、对礼仪的不同解释

四、商务人员的工作能力

五、梅奥管理三要素


第二讲:尊重为本

尊重为本的两个层面

1、自尊是尊重的出发点

2、尊重他人

1)对交往对象准确定位

2)遵守规则


第三讲:善于表达

一、表达要掌握分寸

立规矩 守规矩 讲规矩

1、社交场合不同轿车位次确定不同

2、人际关系不同轿车位次确定不同

二、商务礼仪的两个层面

1、有所为

2、有所不为

1)休闲西装

2)正装西装


第四讲:交往的规矩

电话礼仪

职场着装六不准

称呼四不用


第五讲:形式规范

一、文明礼貌三要素

二、文明十字

三、热情三到

1、 眼到

2、 口到

3、 意到


第六讲:沟通技巧

一、尊循三个基本点:

1、自我定位准确

2、为他人定位准确

3、遵守惯例,约定俗成

二、交往应酬时六不谈

三、私人问题五不谈


第七讲:形象设计

一、形象的三个构成部分:

二、注意两点

三、个人印象六要素:

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

四、三个基本事项:

1、诚信为本

2、遵纪守法

3、尊时守约

五、化装:

1、意义

2、注意事项


第八讲:商务礼仪的基本特征

一、规范性

二、对象性

三、技巧性:

政务礼仪

商务礼仪

讲商务礼仪讲层次


第九讲:商务礼仪三场合

一、初次交往:

1、管理规范的公司

2、着装规范

3、距离有度

二、公务交往:

1、意义

2、场合

三、涉外交往:

十里不同风,百里不同俗


第十讲:3A原则

一、接受对方(Accept):

交谈三不准

二、重视对方 (Aprationate):

注意两点:

1 善于使用尊称

2 记住对方

三、赞美对方(Admair:)

注意三点


第十一讲:适用范围

一、提高商务人员的个人素质:

1、数量原则

2、搭配原则

3、习俗原则

4、质色原则

二、有助于建立良好的人际 沟通

三、维护形象角度讲:

1、于外国人打交道

2、于外地人打交道

3、于外行业人打交道

四、维护形象层次讲:

1、维护国家形象

2、维护企业形象

3、维护个人形象


第十二讲:着装的基本规范

体现以下四个方面:

一、符合身份

二、扬长避短

三、尊守惯例

四、区分场合:

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合


第十三讲:语言艺术

一、语言要正规:

自我介绍的三点注意事项

二、语言要文明:

1 绝不谈

2 要谈

三、语言要礼貌


第十四讲:电话礼仪

打电话涉及的四个问题:

1 通话内容

2 通话时机

3 通话时的举止

4 电话公务问题


第十五讲:会面礼仪

一、问候的三点注意事项

二、适用的称呼有四点

三、介绍分三种:

1 自我介绍

2 介绍他人

3 为业务作介绍

四、行礼

注意国情和行业差距

外国礼节


第十六讲:名片礼仪

一、商务名片三不准

二、制作名片六要素

三、名片分两类三种:

1 企业名片

2 私人名片

3 商用名片

四、名片交换


第十七讲:座次礼仪

三原则:

1 内外有别

2 中外有别

3 遵守成规


第十八讲:礼品礼仪

一 、注重商务交往中礼品的特征

二、选送礼品的5W原则:

1 W 送给谁

2 W 送什么

3 W 什么时候送

4 W 送到什么地点

5 W 如何送


学员好评率 80%

  • 匿名

    翁哓康老师语言稳准狠,是一位非常优秀的讲师。

    通过学习《新销售经理必修》课程评价

    2016-03-19

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