翁晓康

企业营销策划师

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电话销售技巧(内训课)

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培训对象

电话销售人员
电话客户服务人员
对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

课程收获

了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程大纲


第一讲:电话销售帮助企业获得更多利润

引言

2.电话销售是一种带来更多利润的销售模式

3.电话销售的优势与挑战

4.电话营销的职能

5.电话销售的六个关键成功因素

6.典型电话销售组织结构


第二讲:以客户为中心的电话销售大流程

引言

以客户为中心的电话销售流程

电话销售模式

站在企业角度看电话销售流程

漏斗管理系统

制定计划和目标


第三讲:以客户为中心的电话销售小流程(上)

引言

电话前的准备

开场白


第四讲:以客户为中心的电话销售小流程(中)

引言

探寻客户的需求

根据客户需求推荐产品


第五讲:以客户为中心的电话销售小流程(下)

引言

电话中的促成

电话后的跟进


第六讲:电话销售中的沟通技巧(上)

引言

增强声音的感染力

与客户建立融洽关系


第七讲:电话销售中的沟通技巧(下)

引言

提问的技巧

倾听的技巧

表达同理心和确认的技巧


第八讲:与电话销售人员相关的事宜

引言

电话销售人员的关键成功因素

电话销售人员的成长之路

电话销售人员的六个重要助手

电话销售的礼仪


第九讲:InboundCall案例分析及综合技巧运用

引言

InboundCall案例分析及综合技巧运用


第十讲:OutboundCall案例分析及综合技巧运用

OutboundCall案例分析(一)

OutboundCall案例分析(二)


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  • 匿名

    翁哓康老师语言稳准狠,是一位非常优秀的讲师。

    通过学习《新销售经理必修》课程评价

    2016-03-19

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