邓博

管理和营销实战培训专家

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    45
有效沟通方法与技巧内训课

有效沟通方法与技巧内训课

有效沟通方法与技巧内训课

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    100%

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有效沟通方法与技巧内训课收藏课程

课程大纲

开篇 沟通心理学

一、性格对沟通的影响

二、马斯洛需求模型

三、沟通心理

四、知己知彼

测试:性格测试

第一讲 沟通概述

一、沟通的三大要素

(1)要有一个明确的目标

(2)达成共同的协议

(3)沟通信息、思想和情感

二、沟通的两种方式

(1)语言的沟通

(2)肢体语言

三、沟通的双向性

(1)沟通三行为:说 听 问

(2) 沟通失败的原因

(3)高效沟通的三原则

第二讲 有效沟通过程

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息(Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

(1)、聆听的原则

(2)、聆听的四个步骤

(3)、聆听的五个层次

七、有效回馈技巧

游戏时间:传话游戏

第三讲 有效沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

第四讲 有效沟通的肢体语言

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

游戏时间:信任游戏

第五讲 电话沟通技巧

一、电话沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、接听、拨打电话的基本技巧和程序

四、接听和拨打电话的程序

1、转接电话的技巧

2、应对特殊事件的技巧

角色扮演游戏:

第六讲 会议沟通技巧

一、会议的主持

二、会议的主持的沟通技巧

三、灵活地应对会议的困境

第七讲 人际风格沟通技巧

一、自检

二、人际风格的四大分类

三、各类型人际风格的特征与沟通技巧

游戏时间:沟通风格测试

第八讲 怎样与领导进行沟通

一、向领导请示汇报的程序

二、请示与汇报的基本态度

三、与各种性格的领导沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五、接近客户的技巧

角色扮演游戏:

第九讲 怎样与部下进行沟通

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

游戏时间:角色扮演游戏


学员好评率 100%

  • 蘭心美容养生会所

    老师对待教学认真负责,语言生动,条理清晰,举例充分恰当,对待学生严格要求,能够鼓励学生踊跃发言,使课堂气氛比较积极热烈。

    通过学习《金字塔原理与工作文体写作》课程评价

    2022-04-08

  • GTND

    老师对待教学认真负责,语言生动,条理清晰,举例充分恰当,对待学生严格要求, 能够鼓励学生踊跃发言,使课堂气氛比较积极热烈。

    通过学习《员工职业化训练与素质提升》课程评价

    2022-04-08

  • 平凡

    老师授课的方式非常适合我们,他根据本课程知识结构的特点,重点突出,层次分明。理论和实际相结合,通过例题使知识更条理化。

    通过学习《市场营销实训》课程评价

    2022-04-08

  • 小不点

    注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃。上课例题丰富,不厌其烦,细心讲解,使学生有所收获。半数认真工整,批改作业认真及时并注意讲解学生易犯错误。

    通过学习《员工职业化训练与素质提升》课程评价

    2022-04-08

  • 红色枫叶

    本次课程收获很多,体会很多,课后需要及时总结性以便好好应用到日常工作中。

    通过学习《市场营销实训》课程评价

    2022-04-06

  • 诗涵💕baby

    这次课程中,讲师讲经验心得、重行为转化,讲授学员关注的重点、难点、歧义点、亮点、价值点,现场体验,当下反应,即时点评!全情演练!精彩展示!重塑自我!旨在全面提升学员的授课综合技能及实战水平。

    通过学习《金字塔原理在思维、沟通、商务写作中的应用》课程评价

    2022-04-06

  • 叽喳雀🐦

    面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法。敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议。

    通过学习《大客户营销策略与实战》课程评价

    2022-04-06

  • 小罒川

    寓教于实战、寓学于享受,学员有收获,客户满意。 授课极具启发性,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思个人的心智模式,产生顿悟。

    通过学习《大客户营销策略与实战》课程评价

    2022-04-06

  • 💋Aphrodite💋

    教师教学设计思路清晰,知识由浅入深,谆谆诱导,创设情景,引发学生思维,

    通过学习《时间管理》课程评价

    2022-03-17

  • 华信

    课程干货满满,丰富的理论知识和实操经验,应接不暇,讲师学识渊博,多领域结合,对工作中的细节分析和总结使这次培训不虚此行,见识到学海无涯,自己还需努力,加油。

    通过学习《目标与绩效管理实务培训 内训课》课程评价

    2022-03-17

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