陈瑜

经济学讲师,北京工商大学、清华大学金融专家

  • 常驻城市

    南京
  • 授课报价

    9800元
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    5
电话营销与陌生拜访

电话营销与陌生拜访

电话营销与陌生拜访

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电话营销与陌生拜访收藏课程

课程大纲


《电话营销与陌生拜访》课程大纲

第一章、打陌生电话的目的
1、最快速度寻找到目标客户
最大范围扩大公司品牌知名度
最快速度培养优秀的客户经理
CC最重要的目的是约见,不是成交
2、最大范围扩大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千万以上富豪人数1000000
一年之后千万富豪人群中将对恒天财富家喻户晓
3、最快速度培养优秀的客户经理
每人每天200CC
每人每天20个follow
半年之后你将对26400人讲述过信托
4、CC最重要的目的是约见,不是成交
CC解决了认识客户的问题
CC让客户最快时间内记住了你
CC很难让客户对你产生信任
第二章、电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种互动的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
靠听觉去看到
1、客户经理只能靠“听觉”去“看到”
准客户的所有反应 并判断营销方向是否正确
准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。
2、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
在CC的过程中必须让准客户在20~30秒内感到有兴趣
准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话营销是一种互动的过程
成功的营销是问出来的最好的沟通过程是客户经理说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性而非全然理性的销售
感性是一种态度
感性是一种信念
感性充满激情
感性色彩绚烂
感性拥有圆规和计算机无法取代的伟大力量
第三章、电话营销的前提和要求
相信“他”是真的
有极强的心理承受能力和超乎常人坚强意志
有自我激励的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和应变能力
有较为强健的体魄
1、相信“他”是真的
信念是实现目标的基础
很多人无法通过电话营销最终成交
客户是因为他们一开始就抱着怀疑的态度
如果我告诉大家奥巴马的总统是靠他的竞选团队打CC赢回来的……
2、有极强的心理承受能力和超乎常人坚强意志挫折在所难免
10=0 20=0 50=0
比尔盖茨说电话销售是世界上最伟大的营销员,因为他们每天都在不厌其烦的重复着同样一种劳动作业,并且拥有95%被拒绝的机会
3、有自我激励的方式和手段
第一个瓶颈是刚开始CC第一周的忐忑期
第二个瓶颈是三个月之后的疲劳期
第三个瓶颈是升至较高级别后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面对来自各方各面的资讯
学会分类整理
最后得出结论
5、有一定的口才和应变能力
口才是可以练出来的
应变能力强是因为经历的事情多
来源于生活的点点滴滴
6、有较为强健的体魄
打CC,绝对的高强度劳动
过程当中,运用逻辑思维分析极度摧残大脑
连续性异常的重要

《电话营销与陌生拜访》培训对象

公司客户接待(前台)、营销部门人员、售前技术人员、售后服务人员及管理人员


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