楚天

人力资源管理专家

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    36000元
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行政工作统筹管理

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课程大纲

针对行业

通用

培训对象

行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员

课程大纲


  背景

   如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?

   如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?

   如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?

  本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

  ● 课程形式

  ☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示

  ● 课程大纲:

   第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位

  一、行政管理与企业核心竞争力的关系

  1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;

  2、组织如何行为五要素模型,行政管理工作需要系统高度;

  3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;

  4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。

  二、行政管理者的角色认知

  1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆;

  2、做好职业舞台上自己的角色;

  3、如何看待行政管理工作?

  4、行政管理者的自我激励及自我约束;

  5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;华为公司行政管理者的招聘题

  三、精确化管理的内涵

  1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;

  2、理清职责,提升效率;

  3、行政管理需要综合型人才。

   第二单元:行政管理人员的自我管理

  一、工作管理:---如何使人有效做事

  1、分工的效率,职责审计;

  2、流程的效率---如何开展业务流程重整;

  3、标准化的效率---标准化研究;

  ☆案例:麦当劳的标准化。

  二、高效的时间管理

  1、有组织的档案系统;

  2、重要工作清单的列举;

  3、帕累托金律;

  4、成功人士的时间安排。

  三、行政管理者的目标管理能力

  1、起点的错误:没有一个好目标;

  2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;

  3、行政管理好目标的特征;

  4、设定目标的七个步骤;

  5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图;

  6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析;

  7、制定下属目标时常见的错误;

  8、来自下属的阻力有哪些;

  9、解决下属阻力的方法;

  10、建立下属目标的步骤。

   第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力

  一、会议的组织和管理

  1、会议的六大功能:

  信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。

  2、会议的种类:

  例会、专题会议、全体会议。

  3、会议成本的计算:

  会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。

  4、会议的频率安排:

  例会频率、专题会议频率、全体会议频。

  二、常用公文写作的技巧

  1、公文的基本要素及规范

  2、法律事务类公文

  3、下达执行类公文

  三、防止影响企业的事件发生

  1、突发事件的判定和处理

  2、企业管理规则的建立和执行

  3、企业内部制度包括哪些内容

  4、把握“松”“紧”分寸

   第四单元:解决冲突促进沟通做企业的润滑剂

  1、如何有效的“上传下达”

  2、遭遇尴尬时的处理方法

  3、冲突的避免和化解

  4、如何使其它经理主动的配合你的工作

  5、内部信息壁垒的形成

  6、上对下的沟通技巧

  7、平行沟通技巧

  8、下对上的沟通技巧

   第五单元:服务导向的执行力

  1、执行的定义及分层的内涵;

  2、行政管理工作的执行平台;

  3、执行的操作;

  4、职责与权限控制;

  5、人员控制;

  6、高执行力的打造;

  7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;

  8、执行力是“激发”出来的;

  9、态度:3个不放过。

   第六单元 行政经费管理与控制

  1、如何处理好三种关系与三项原则

  2、行政业务费用管理

  3、行政成本控制的重要路径

  4、办公成本控制的无项原则

   第七单元、行政管理中的接待工作

   第八单元、行政管理人员的职业规划

   认证考试


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