楚天

人力资源管理专家

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行政工作统筹管理高级研修班

行政工作统筹管理高级研修班

行政工作统筹管理高级研修班

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课程大纲

针对行业

通用

培训对象

行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员

课程大纲


课程背景:
如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

培训内容:
第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度;
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本?
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩?
二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆;
2、做好职业舞台上自己的角色;
3、如何看待行政管理工作?
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理,案例:BP的安全管理流程分享;
2、理清职责,提升效率。

第二单元:行政管理人员的自我管理
一、工作管理:---如何使人有效做事
1、分工的效率,——职责审计;
2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
3、标准化的效率---标准化研究;
案例:麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统;
2、重要工作清单的列举;
3、帕累托金律;
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误:没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。

第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能:
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类:
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算:
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排:
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸

第四单元:解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

第五单元:服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵;
2、行政管理工作的执行平台;
3、执行的操作;
4、职责与权限控制;
5、人员控制;
6、高执行力的打造;
7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;
8、执行力是“激发”出来的;
9、态度:3个不放过。

第六单元行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则

第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料:
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构;
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇);
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法;
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库;
国内最大型通讯公司的ROI分析模板,世界级老师的成果;
国内最大型通讯公司的文画;
商务礼仪的理论指引;
业务流程优化的技巧,世界级老师的成果;
员工处罚与奖励条例,制度体系建设的分享,等等。


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