崔小屹

高级工商管理咨询师

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卓越客户关系管理

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课程大纲

针对行业

通用

培训对象

销售总监、大客户经理、区域经理、销售主管、渠道经理、销售办事处经理等企业中高层销售管理者

课程收益

按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

了解CRM应用系统的设计思想

CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术

维护客户关系中的注意事项

课程大纲


   第一章先进营销理念

   第一节价值论与需求论

   第二节顾问式营销与精准营销

   第三节从4P到4R提前响应客户需求

   第四节顾问式营销

   第五节客户关系管理的重要性

   第二章CRM的基本作用

   第一节记录客户基本信息

   第二节记录销售过程和销售投入

   第三节成交记录汇总

   第四节投入产出比分析

   第五节进行销售预测

   第六节行业及区域市场分析

   第三章CRM的高级作用

   第一节客户价值分析

   第二节销售团队管理手段

   第三节找出规律,发现问题

   第四节即时干预,及时改进

   第五节防止销售把持客户

   第六节避免销售填写虚假信息

   第四章客户关系建立过程

   第一节筛选客户

   第二节接触客户,建立关系

   第三节强化关系

   第四节让客户产生偏好

   第五节与客户结盟

   第五章客户满意度维护

   第一节客户满意度调查手段

   第二节满意度从何而来

   第三节如何让客户感觉物超所值

   第四节怎样提高客户满意度、忠诚度

   第五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

   第六节如何防止客户抱怨和客户流失

   第六章通过客户关系管理提升业绩

   第一节客户的增长矩阵

   第二节降低销售成本

   第三节交叉销售与扩大销售

   第四节重复采购

   第五节转介绍

   第六节如何放大客户需求


学员好评率 100%

  • 老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松,而且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《高绩效销售团队建设》课程评价

    2022-04-07

  • MM

    老师治学严谨,要求严格,能深入了解学生的学习和生活状况,循循善诱,平易近人。

    通过学习《企业文化建设实操》课程评价

    2022-04-07

  • 山间辞.

    老师能注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃。 课例题丰富,不厌其烦,细心讲解,使学生有所收获。

    通过学习《执行到位-铸造团队高效执行力》课程评价

    2022-04-07

  • 李秀毅王孙梦凡

    课程设计合理,有条理清晰,知识开展顺畅,不生搬硬套,讲课能够结合实际情况,实用性强。

    通过学习《高绩效销售团队建设》课程评价

    2022-04-07

  • 小二子

    老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,数学思想方法得到了充分渗透,学生的学习能力和学习品质得到进一步优化。

    通过学习《数字化管理2011》课程评价

    2022-03-18

  • 土豆🥔

    老师虽然十分严厉,但我知道,您是为了让我们更好的好好学习,使我们将来能有伟大的成就。老师,我爱您!

    通过学习《《三维致胜执行力》》课程评价

    2022-03-18

  • 爆浦

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,知识点详尽,内容丰富,条理清晰。并能适当补充相关知识。如能适当增添一些互动环节,气氛会更好。

    通过学习《卓越客户关系管理》课程评价

    2022-03-18

  • 曦晨月影

    教师教态自然,语调亲切,并不断鼓励学生,充分发挥学生的主体作用。使学生在和谐融洽的课堂氛围中学习,推进了知识的掌握和智力的发展,达到了良好的教学效果。

    通过学习《渠道管理训练营》课程评价

    2022-03-17

  • 沫沫

    最开始,老师授课速度有些快,课堂资料充实,简单明了,使学生能够轻简单松掌握知识。总体感觉老师讲得很好。

    通过学习《教练技术与行动学习》课程评价

    2022-03-17

  • 时间的宽容

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,知识点详尽,内容丰富,条理清晰。并能适当补充相关知识。如能适当增添一些互动环节,气氛会更好。

    通过学习《打造黄金渠道》课程评价

    2022-03-17

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