崔小屹

高级工商管理咨询师

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课程大纲


《高效沟通》课程大纲

课程时间:14小时(二天)
课程形式:运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式,通过大量实战案例点评启发学员

课程大纲:

沟通的重要性
沟通无处不在
表达情感,分享快乐,信息交流
人人都是销售员
沟通是现代职场最重要的技能
五分钟测试你的沟通风格

沟通从心开始
我们为谁工作——树立对投资者负责的意识
管理上级的概念——上级是我们最大的客户
复命的概念
积极温和的工作姿态
以结果为导向的思维方式
什么是团队精神,什么是团队精神最核心的体现

沟通的基本技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
最关键的沟通技巧——积极聆听
电话沟通注意事项
书面沟通注意事项
精炼表达与抓住重点
现场演练:做一次2分钟的报告

高级商务沟通技巧
对牛弹琴是谁的错
换位思考的重要性
换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难
有同理心的表达方法
赞美——人际关系的万金石
现场演练——夸奖身边的同事

异议处理
异议产生的原因
分清对错还是解决问题
异议处理五步法
为什么不能立即解释
如何纠正强势客户的错误
用批评自己的方式批评对方
现场演练:解决客户的异议


商务谈判技巧
商务谈判的五项原则
针对谈判目标和客户类型制定策略
提出比你想要得到的更多的要求
谈判中的心理学效应
妥协与成交技巧
现场演练:关于柿子的谈判


学员好评率 100%

  • 老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松,而且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《高绩效销售团队建设》课程评价

    2022-04-07

  • MM

    老师治学严谨,要求严格,能深入了解学生的学习和生活状况,循循善诱,平易近人。

    通过学习《企业文化建设实操》课程评价

    2022-04-07

  • 山间辞.

    老师能注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃。 课例题丰富,不厌其烦,细心讲解,使学生有所收获。

    通过学习《执行到位-铸造团队高效执行力》课程评价

    2022-04-07

  • 李秀毅王孙梦凡

    课程设计合理,有条理清晰,知识开展顺畅,不生搬硬套,讲课能够结合实际情况,实用性强。

    通过学习《高绩效销售团队建设》课程评价

    2022-04-07

  • 小二子

    老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,数学思想方法得到了充分渗透,学生的学习能力和学习品质得到进一步优化。

    通过学习《数字化管理2011》课程评价

    2022-03-18

  • 土豆🥔

    老师虽然十分严厉,但我知道,您是为了让我们更好的好好学习,使我们将来能有伟大的成就。老师,我爱您!

    通过学习《《三维致胜执行力》》课程评价

    2022-03-18

  • 爆浦

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,知识点详尽,内容丰富,条理清晰。并能适当补充相关知识。如能适当增添一些互动环节,气氛会更好。

    通过学习《卓越客户关系管理》课程评价

    2022-03-18

  • 曦晨月影

    教师教态自然,语调亲切,并不断鼓励学生,充分发挥学生的主体作用。使学生在和谐融洽的课堂氛围中学习,推进了知识的掌握和智力的发展,达到了良好的教学效果。

    通过学习《渠道管理训练营》课程评价

    2022-03-17

  • 沫沫

    最开始,老师授课速度有些快,课堂资料充实,简单明了,使学生能够轻简单松掌握知识。总体感觉老师讲得很好。

    通过学习《教练技术与行动学习》课程评价

    2022-03-17

  • 时间的宽容

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,知识点详尽,内容丰富,条理清晰。并能适当补充相关知识。如能适当增添一些互动环节,气氛会更好。

    通过学习《打造黄金渠道》课程评价

    2022-03-17

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