安妮

商务礼仪专家

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《职业形象与商务礼仪》

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课程大纲


课程大纲:第一讲:礼仪的概述
1、 商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
2、 商务礼仪的特点、原则
3、 中西礼仪的比较
4、 礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二讲:商务人士的仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面:男士魅力的亮点!
3、化妆的技巧及要求
4、商务男性、女性的发型要求

第三讲:商务人士的仪表礼仪
1、发型标准
2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则;
3、常见商务着装误区点评(细节决定成败)
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法

第四讲:商务人士的仪态礼仪
1、 微笑表情和身体语言的协调
2、 训练目光具有吸引力
3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿
4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿
5、 男士女士标准、优雅行姿
6、 男士女士标准、优雅站姿
7、 女士上下楼梯和蹲姿
8、 不同场合使用的手势语及递接物品

第四讲:商务接待礼仪
1、 接待前的准备
2、 迎接客户礼仪
3、 接待客户礼仪
4、 鞠躬、握手、引导礼仪
5、 交换名片礼仪
6、 称呼礼仪
7、 斟茶礼仪
8、 馈赠礼仪
9、 乘车礼仪

第五讲:谈判礼仪及会议礼仪
1、 谈判准备
2、 谈判中礼仪
3、 谈判后的庆祝
4、 会议的座次安排
5、 会议中的礼仪
6、 提前退场的要求

第六讲:商务言谈与电话礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问)
5、商务电话礼仪
6、拨打/接听电话的步骤
7、转接、留言的技巧
8、如何正确礼貌的使用手机

第七讲:商务就餐礼仪
1、中餐礼仪
a)、点餐礼仪
b)、入席座位安排
c)、上菜顺序与餐具的使用
2、西餐礼仪
a)、席位排列
b)、上菜顺序
c)、餐具的使用
3、饮品礼仪
a)、饮酒的礼仪
b)、饮茶的礼仪
c)、喝咖啡的礼仪
4、正式宴会的礼仪


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