安妮

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高效沟通技巧

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课程大纲

一、管理与沟通

引导案例:教授的西装

1、管理与沟通、沟通管理的关键

2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件

3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点

二、沟通的基本类型

1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)

2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)

3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)

三、沟通中的方向

1、向上沟通(上行沟通)

2、向下沟通(下行沟通)

3、水平沟通(平行沟通)

4、沟而不通原因分析

5、男性女性沟通差异分析

四、沟通中的三个环节

1、表达

2、倾听

3、反馈

引导案例:沟通举例、怎么说

五、非语言沟通的类型

1、体态语

2、服饰语

3、声音副语言

六、倾听的五个层次

1、提问的禁忌

2、表达的技巧

研讨:与上司沟通常见的问题?

七、学会如何汇报

课程小结:沟通的八项注意

第六讲:人际风格沟通技巧

1、 人际风格的四大分类

2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、 案例分享、互相测评、自我测评

第七讲:公司内部沟通技巧

一、 上行沟通技巧——我办事,你放心

1、 尊重上司的权威

2、 恪尽职守不越位

3、 请示汇报有分寸

4、 有胆有识受器重

5、 患难之交见真情

6、 化解上司的误会

7、 巧妙应对上司问责

8、 案例分享:某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、 学会赞美下属

2、 化解员工抱怨

3、 激励的“法宝”

4、 恰当的批评方式

5、 员工离职沟通:再见亦是朋友

6、 案例分享:某财务经理、学员讨论

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、 主动表达善意

2、 不旁观,不错位

3、 求同存异建交情

4、 相互补台不拆台

5、 案例:和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲:客户沟通技巧——诚信为本

1、 说客户想听的

2、 在商不言商

3、 树立良好口碑

4、 学会拒绝

5、 案例分析:乔致庸买茶交友

第九讲:沟通技巧培训总结


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