于彬彬

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课程大纲


1.体验绩效面谈(结合案例分析)
绩效面谈案例讨论与分析
绩效面谈的目的
绩效面谈的重要性
绩效面谈的流程(准备阶段、驾驭阶段、结束阶段)

2.绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识
如何理解绩效与绩效管理(分小组进行两个案例讨论)
回顾指标的设置过程与来源(了解不同小组的指标设置来源)
如何理解辅导与沟通过程
数据的收集(日常的绩效表现、记录,与工作相关其他员工的评价)

3.绩效反馈与面谈
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)
绩效面谈表格设计与使用技巧

4.营销管理者绩效面谈技巧
良好的开场白
积极的氛围是成功的必要因素
如何批评员工
如何应对防御心理
案例展示

5.绩效面谈中需要注意的方面
基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)
非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情
如何提问(提问的种类,提问类型的转换)
倾听的技术
判断自己与被面谈者的人际风格
注意收尾(如何收尾)


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