于金鹏

企业管理高级讲师

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有效沟通

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培训对象

全体员工

课程收获

企业人每天工作的7
%时间都在与人沟通,企业中85%的问题都是由于沟通不善带来的。解决沟通中存在的问题,一定可以带来企业绩效的提升和人员关系的融洽。让我们用特色鲜明的沟通课程帮助您的员工分析沟通的障碍产生,分享沟通问题的解决方法。我们相信沟通的润

课程大纲

第一讲、诠释沟通—无处不在的沟通

1、认知沟通:(1)沟通的结构 (2)沟通的功能(3)沟通的流程

2、检测沟通:(1)互动项目:电波速递 (2)互动项目:你说我做(3)互动项目:心有灵犀


第二讲、沟通障碍分析

1、中国人的三大沟通模式:(1)退缩模式(2)侵略模式(3)积极模式

2、沟通八大障碍 :(1)过滤作用(2)认知偏见(3)不善倾听(4)信息庞杂(5)时间压力(6)情绪影响(7)语言表达(8)缺乏反馈


第三讲、有效倾听技巧

1、倾听本质:(1)倾听的五各层次(2)互动项目:你听你做-倾听中的偏差(3)有效倾听测试

2、同理心倾听技术:(1)认知同理心(2)互动项目:劝说无效 (3)同理心训练

3、获得有效信息的技术之高效提问:(1)真问题与假问题(2)提问方式分析与技巧应用

4、获得有效信息的技术之读懂行为语言:(1)领域行为、礼貌行为、伪装行为识别(2)SPEED身体语言识别


第四讲、因人而异的表达

1、人际沟通风格分析与应对:(1)人际沟通的四大风格(2)不同人际沟通风格的沟通方式

2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧:(1)上对下沟通技术(2)下对上沟通技巧(3)上传下达沟通技巧(4)部门间一对多与多对多沟通技巧(5)说服技巧


尾声:成功人际交往的四个忠告

1、送人玫瑰,手有余香。

2、宽则得众,信则人任。

3、己所不欲,勿施于人。

4、关注目标,不失目的。


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