高扬

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有效表达与沟通

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有效表达与沟通收藏课程

课程大纲

【课程背景】
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”有效
沟通,已经成为各类机构(营利的/非营利的)的管理者和员工最为关心的问题。
【课程收益】
提升个人专业形象,建立企业品牌,提高团队凝聚力,增强协作力
通过角色扮演、一对一训练使学员深悟有效沟通与卓越表达在工作及生活中
的重要,并促使自己在训练中强化技能,突破自我,建立自信,用规范的标准对照自己日常工作中的习惯,找到差距和不足,进行有意识的语言和行为规范,快乐工作。
【课程对象】
各层级管理者及各员工
【授课方式】
培训师讲授与学员训练相配合;
案例教学、分组讨论、互动游戏情景练习等相结合。
小班制授课,学员人数每班在30人以内;
训练师贴身辅导、点评,看得见的进步;
【课程时间】
2天(根据企业实际情况与培训需求确定)

【课程大纲】
一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧。
一、快乐自我认知与推销
1、认识自我
2、完善自我
3、成功自我推销
二、有效沟通
人生即为销售,销售即为沟通,沟通是双赢的过程,有效沟通是成功的基石。
1、有效沟通自我测试
2、沟通的意义与重要性
3、沟通的陷井与障碍
4、有效沟通5步骤
微笑
肯定和真诚的赞美
少说多听
抑制情绪,换位思考
用好非语言沟通
5、如何提高沟通效果
高度重视
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步
沟通前清晰、富有逻辑地思考
充分考虑对方的利益和需求的重要性.
不遗余力地聆听
6、沟通技巧
客户沟通(冷静、理智、策略)
耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议
自身失误立即道歉
受了委屈冷静处理
拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论
7、有效沟通训练
三、有效表达
有效表达是能够通过语言和肢体语言,准确地传达自己的信息,并使对方容易接受。有效表达是我们必须具备和应长期修练的技能。
1、有效表达的意义与重要性
2、有效表达的障碍
3、如何做有效表达
表达对象
表达内容
表达方式
4、自我调适方法
压力调适与自我管理
5、有效表达613法则
6、有效表达训练


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