崔翔

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员工心理援助技巧

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课程大纲

针对行业

通用

培训对象

人力资源经理/主管、员工关系管理相关负责人;其他职能部门经理/主管等

课程收益

陈述员工心理援助(EAP)的概念与理论
陈述企业心理危机干预的原则与技巧
运用心理危机事件的处理方法
运用EAP服务的各种操作模式和技术

课程大纲


【第一天上午】

一、员工心理援助(EAP)的概念与理论

1、EAP的由来

(1)什么是EAP或ISP

(2)评估员工职业心理健康的方法

(3)员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响

(4)员工帮助计划(EAP)的定义和基本内容

2、EAP的发展历史沿革和现状

(1)EAP的起源

(2)EAP在国外的发展历史

(3)EAP在中国的发展现况


【第一天下午】

3、EAP服务的主要内容

(1)个案咨询

(2)转职服务

(3)经理人教练

(4)危机处理

(5)学习与发展

(6)心理沙龙

4、不同企业如何选择不同的EAP服务

(1)外包

(2)半外包

(3)内部资源

(4)“点单”服务

(5)如何挑选适当的EAP供应商

5、EAP与人力资源管理体系的关系


【第二天上午】

二、企业心理危机干预的原则与技巧

1、什么是危机

2、危机的特征

3、心理危机的分级

4、危机事件的前兆

5、危机的影响和危机干预的意义

6、危机是如何形成的

7、危机干预的理论发展

8、危机干预的基本理念

9、危机干预相关的基本技术和基本步骤


【第二天下午】

三、常见心理危机事件的处理方法

1、自杀危机的心理干预

2、心理辅导

3、暴力伤人或杀人威胁的处理方法

4、精神和心理疾病的处理方法

5、突发事件的处理方法(包括工伤事故)


四、企业心理危机事件处理案例分析

1、案例分析1:富士康13连跳事件的原因和经验教训

2、案例分析2:优秀企业是如何处理心理危机员工的

3、案例分析3:国内优秀企业运用EAP的宝贵经验分享


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