崔翔

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课程大纲

针对行业

通用

培训对象

人力资源经理/主管、绩效经理/主管等

课程收益

陈述绩效管理内涵及改进技巧
描述绩效管理的误区和常见问题
运用绩效管理流程处理问题

课程大纲


   「第一天上午」

   一、绩效管理概况

   1 、成功企业所必需具备的管理要素

   2 、成功企业的基本特征

   3 、绩效管理的误区和常见问题

   4 、新时代绩效管理系统的三大革命

   5 、绩效管理的定义和概念

   6 、绩效管理的意义和作用

   7 、绩效管理的改革目标和过程

   8 、绩效管理与人力资源管理其他模块的关系

   9 、绩效管理中的角色分工:公司、人事部、部门经理、员工

   10、绩效管理的核心理念综述

   (1 )理念一:每一位部门经理首先是人力资源经理。

   (2 )理念二:企业管理的核心是针对目标的绩效管理。

   (3 )理念三:绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。

   (4 )理念四:绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目

   二、绩效考核和绩效管理体系概述

   1 、一套政策(建立一整套完整的政策、流程、表格、标准)

   2 、二类考核(定性/ 定量或软/ 硬指标考核)

   3 、三大技术(MBO 目标管理、KPI 核心绩效考核指标、BSC 平衡计分卡)

   4 、四个阶段(PDCA:目标设定、目标实施、绩效考核、绩效提升)

   5 、五个字母(SMART )

   「第一天下午」

   6 、六个特征(阶段性、客观性、公开性、实用性、工作性、民主性)

   7 、七个来源(部门年度目标和岗位KPI 的设计来源)

   (1 )根据公司战略设计考核指标(公司战略分解到部门和岗位)

   (2 )根据部门职能设立考核指标

   (3 )根据《岗位说明书》设定考核指标

   (4 )根据上级要求设定考核指标

   (5 )根据客户反馈设定考核指标

   (6 )根据企业文化设定考核指标

   (7 )根据不同维度等设定考核指标8 、八个原则

   (1 )期望原则

   (2 )参与原则(3 )公开原则

   (4 )共鸣原则

   (5 )授权原则

   (6 )沟通原则

   (7 )互动原则(8 )公开原则

   9 、九个要素(KPI 词典设计的组成部分)

   (1 )目标类别

   (2 )目标名称

   (3 )目标定义

   (4 )计算公式

   (5 )权重

   (6 )责任人/ 部门

   (7 )目标值(日常目标/ 理想目标)

   (8 )数据来源

   (9 )统计/ 考核周期

   「第二天上午」

   10、十个步骤

   (1 )成立公司绩效管理机构

   (2 )确定绩效考核的实施政策与行动计划

   (3 )实施系列培训和辅导

   (4 )确定绩效考核的内容与标准

   (5 )确定岗位/ 部门的KPI 标准(6 )确定奖惩和薪酬挂钩方案

   (7 )实施绩效考核

   (8 )确定下一档期绩效考核的指标

   (9 )实施全方位的绩效面谈

   (10)考核结果的综合运用

   三、绩效管理和绩效考核实战

   1 、如何建立个人绩效标准

   2 、如何建立软指标体系(工作态度和行为指标)

   3 、如何制定中层管理人员的绩效指标体系

   4 、如何建立职能部门员工的指标体系和考核维度

   5 、如何建立员工发展指标体系(工作能力、知识技能)

   6 、绩效管理相关的表格的设计方法

   7 、影响员工绩效的各种因素分析和改进方法

   8 、优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍

   「第二天下午」

   四、绩效考核过程中的绩效辅导和绩效跟踪

   1 、工作辅导与沟通

   2 、工作改进与指导

   3 、纠正员工行为

   4 、绩效记录

   5 、绩效面谈的八个步骤

   6 、不同绩效员工的面谈重点

   7 、绩效评估面谈的后续行动跟踪

   8 、如何评估不太容易量化的员工的业绩

   9 、绩效考核如何与薪酬管理相关联

   10、由谁来给员工做评估(建立逐级考核机制)

   11、考核结果如何为薪酬给付提供依据

   12、如何让绩效评估更客观公正(克服考核不公正、打高分的40个方法)

   五、绩效考核上的难点、热点问题及纠正办法

   1 、首因效应(第一印象)的原因及纠正方法

   2 、投射效应的原因及纠正方法

   3 、个人偏见的原因及纠正方法

   4 、尾因(近因)效应的原因及纠正方法

   5 、趋中/ 趋高效应的原因及纠正方法

   6 、光环效应的原因及纠正方法

   7 、从众效应的原因及纠正方法


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