崔翔

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课程大纲


课程大纲:【授课大纲】
一、管理者的情商概述
1. 什么是EQ管理?
2. EQ管理对企业的意义和重要性?
3. EQ不是情绪的发泄,是对情绪的察觉与利用
(1)察觉自己的情绪
(2).善用别人的情绪
4. EQ与管理者的重要关系
5. EQ的基本元素――诚实

二、如何用“情商”来解释实际管理问题?
1、政治上爱护人才
2、工作上支持人才
3、生活上关心人才
4、人格上尊重人才
5、心理上满足人才
6、靠感情留住优秀员工
7、如何做到情感交流和心理沟通?
8、让每个人充分感受企业“大家庭”的温馨
9、完善管理流程和制度来吸引和稳定人才。
10、开展丰富多彩的各种集体性的文体娱乐活动

三、如何培养管理者情商?
1、认识自己
2、了解客户
3、投入工作
4、负起责任:直接面对问题,迅速解决困难
5、培养自信:鼓励他人冒险,积极给予支持

四、EQ管理的经典案例回放
1、杭州中药二厂的技术人员俱乐部活动
2、广州“花园酒店”总经理袁传明先生的EQ管理


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